日本No.1カフェはスタバ……じゃない？！カフェチェーン顧客満足度ランキング

対象に企業ごとの顧客満足度指数を算出し、ランキングを作成・発表している。

今回は、2021年8月に発表された2021年度の第1回調査より、「カフェ」「飲食」「銀行」の3部門のランキングを紹介しよう。

カフェチェーン顧客満足度ランキング

2021年度の第1回調査で、カフェ部門は5つの企業・ブランドが対象となった。コメダ珈琲店、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツだ。早速ランキングを見ていくが、今回だけでなく過去の調査結果も併せて紹介する。「過去のランキングから順位がどう変わったか」にも注目してほしい。

＜カフェ部門の顧客満足度ランキングの推移＞

年度	1位	2位	3位	4位
2021年度	コメダ珈琲店	スターバックス	ドトール	-
2020年度	スターバックス	コメダ珈琲店	タリーズ	ベローチェ
2019年度	ドトール	ベローチェ	スターバックス	コメダ珈琲店
2018年度	ベローチェ	ドトール	コメダ珈琲店	ミスタードーナツ
2017年度	ドトール	ミスタードーナツ	コメダ珈琲店	ベローチェ
2016年度	ドトール	タリーズ／ベローチェ		スターバックス
2015年度	ドトール	ベローチェ	スターバックス	コメダ珈琲店
2014年度	スターバックス	ベローチェ	ドトール	タリーズ
2013年度	ベローチェ	ドトール	-	-
2012年度	コメダ珈琲店	ベローチェ	-	-
2011年度	ベローチェ	ドトール	-	-

出典：2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査 ※「-」はその順位に該当するカフェが発表されていないことを示す。※2016年度はタリーズとベローチェが同スコアで2位タイとなっている。

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飲食チェーン顧客満足度ランキング

日本最大級の顧客満足度調査の飲食部門で、「餃子の王将」と「サイゼリヤ」が同率で1位となった。日本全国で12万人以上の回答をもとにランキングを作成しているため、信頼性は非常に高そうだ。この記事では、飲食部門のTOP10ランキングを紹介しよう。

＜飲食部門ランキングTOP10＞

順位	企業・ブランド	スコア
1位	餃子の王将	77.6
1位	サイゼリヤ	77.6
3位	モスバーガー	77.0
4位	びっくりドンキー	76.8
5位	ケンタッキーフライドキチン	76.5
5位	丸亀製麺	76.5
7位	スシロー	76.4
8位	リンガーハット	75.6
9位	はま寿司	75.5
10位	木曽路	75.0

出典：2021年度JCSI第1回調査

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銀行の顧客満足度ランキング

銀行部門は14行を対象に調査が行われ、上位7行が公表されている。結果は以下のとおりだ。メガバンクはランクインしておらず、上位7行は新生銀行を除いてネット銀行が占めている。

＜銀行部門のランキング＞

順位	銀行名	スコア
1位	ソニー銀行	74.2
2位	住信SBIネット銀行	73.0
3位	新生銀行	68.4
4位	楽天銀行	67.7
5位	auじぶん銀行	67.5
6位	イオン銀行	67.1
7位	PayPay銀行	66.5

出典：2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査

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2022年のランキングにも注目

ランキングは毎年順位がめまぐるしく変動している。それだけ、大手企業の実力は均衡しているということだろう。2022年のランキングがどのようになるか、気になるところだ。

文・MONEY TIMES編集部

日本No.1カフェはスタバ……じゃない？！カフェチェーン顧客満足度ランキング

カフェチェーン顧客満足度ランキング

飲食チェーン顧客満足度ランキング

銀行の顧客満足度ランキング

2022年のランキングにも注目

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