職場内の風通しを良くし、被害を受けた社員や周囲の支援を促進することで、早期発見や問題解決のスピードアップが期待できます。

定期的なミーティングや情報共有の場を設け、カスハラ問題についての理解と連携を深めることも効果的です。

カスタマーハラスメントの法的対応と企業の責任

カスタマーハラスメントに対して、企業はただ単に現場対応を行うだけではなく、法的な観点からも適切に対応しなければなりません。

法令遵守の視点を持ちつつ、従業員の安全と企業のリスク回避を両立させることが求められます。

企業に求められる安全配慮義務

労働安全衛生法や労働契約法では、企業には従業員の安全と健康を守るための「安全配慮義務」が課されています。

カスタマーハラスメントによる精神的苦痛やストレスも、この義務の対象です。

企業が適切な対策や支援を怠ると、労働災害として認定される可能性があり、労働基準監督署から指導や是正命令が出ることもあります。

被害従業員に対する救済措置

カスハラ被害を受けた従業員には、相談窓口やカウンセリングなどのサポートを提供し、精神的・身体的健康の回復を支援することが重要です。

また、被害者に不利益が及ばないよう配置転換や休職制度の活用も検討すべきでしょう。

こうした措置が適切に講じられない場合、企業は損害賠償請求などの法的責任を問われることがあります。

法的措置の検討

場合によっては、加害者に対して損害賠償請求や警察への通報など法的措置を取る必要もあります。

こうした対応には弁護士などの専門家と連携し、慎重かつ確実に進めることが求められます。

また、労働基準監督署への相談や労働局による指導を仰ぐことも、企業としての法的義務を果たすために有効です。

カスタマーハラスメントへの対応フロー

カスタマーハラスメントが発生した際、企業が慌てず冷静に対応するためには、事前に明確なフローを整備しておくことが不可欠です。