「AEI」は生産性に寄与するバランス型AI

カスタマーサービスに革新——“つながらないストレス”と“カスハラ”にAIオペレーターが挑む
(画像=『Business Journal』より 引用)

「AEI」とは、プラスゼロが実装する二重過程モデルのAIブランド。人間が作成したルールをベースとした左脳的なAIと、機械学習などのように膨大なデータからルールを抽出する右脳的なAIを組み合わせたもの。双方の長所を生かしたバランス型のAIだ。

 プラスゼロCEOを務める小代氏は、「AEI」が目指すゴールについて、「人間1人あたりの生産性の向上」であるとした。この「AEI」を活用した「miraio」は、特定の業務に特化し、専門性が高いため汎用性はあまり高くない。しかし、二重過程モデルによって、会話の流れや全体像を把握して回答する柔軟性や、回答内容に対する一定の信頼性に優れている。