注文住宅はスウェーデンハウスが断然のトップ
注文住宅の顧客満足度の結果は図表3にある通りです。得点をみるとスウェーデンハウスが80.8ポイントと唯一の80点台で、調査開始以来10年連続のトップです。しかも、注文住宅においては、「情報の分かりやすさ」から「長期保証」まで13項目にわたって評価をしてもらっていますが、その全項目についてスウェーデンハウスが1位になっており、他社を寄せつけない強さを発揮しています。
スウェーデンハウスは、ツーバイフォー工法の住宅で、北欧風のお洒落な外観デザインに特徴があり、ツーバイフォーの特性として耐震性に強い、断熱性、遮音性に優れているなどの点が高く評価されているのではないでしょうか。価格的には、坪単価でいえば100万円を超えるケースが多く、他社に比べてかなり高いといわれていますが、それでもそれだけ払っても満足している人が多いということでしょう。2位以下には、ナショナルブランドの大手住宅メーカーが続いています。2位の積水ハウス、3位のヘーベルハウス、4位の住友林業までが78ポイント台で、5位の一条工務店は77ポイント台となっています。一条工務店は、このところ急速に売上高を伸ばしており、顧客満足度でも年々評価を高めており、注目しておいていい1社かもしれません。
(画像=（資料：オリコン「顧客満足度調査」）,『Business Journal』より 引用)
