エスカレーションルールは定期的に見直そう


本記事のまとめ


  • インシデントに対してスムーズに対応できるようエスカレーションルールを決めよう
  • 重要度・緊急度でレベル分けし、レベルに応じた対応内容を決める
  • エスカレーションする側の心的負担を減らす環境作りも大切



エスカレーションのルールは、一度決めたら終わりではありません。エスカレーションの宛先にしていた方が異動したり、現場の責任範囲が変わったりと、状況にあわせてルールの見直しが必要です。

本記事を参考に定期的に内容を確認し、ルールを更新し運用していきましょう。