■　投稿者に話を聞いてみました

今回家族が被害に遭いかけた投稿者に、さらに詳しく聞いてみました。

－－　今回の業者はどうやって見つけたのでしょうか？。

水漏れがあったので母がスマホで水漏れ＋地域名で検索した業者でした。

－－　手口だけ聞くと、お年寄りを狙ったものにも感じます。

専門用語を並べ連ねて契約をすぐにするよう煽っていたのでそのように考えます。

－－　今回の経験から、被害に遭わないための対策やポイントがあれば教えてください

水道の元栓の場所を調べて実際に締めてみるなどすれば、何かあっても慌てることなく、冷静に対処できるかと。また水道局に連絡をする、〇万円以上の契約やサブスクは家族に相談するなどルールを決めておくなど。

－－　「〇万円以上の契約やサブスクは家族に相談するなどルール」は確かに有効そうですね。ちなみにその後お母さまの様子はいかがですか？安心されましたか？　

はい、安心していました。

－　－　－

投稿者の母はインターネットで検索してヒットした業者を選んでしまったようです。恐らく検索上位にくる広告枠ではないでしょうか。この手のトラブルはよくネット上にも上げられており、水道トラブルで検索して上位に出た業者を呼んだら高額請求された、必要以上の修理を打診された、と言う声を多数見つけることができます。

検索上位に出る広告全てが悪い、とは言い切れませんが中にはこうした業者がいることも事実。専門知識を要するものゆえ、高齢者だけではなく、もしかしたら私たち世代でも引っかかる可能性があります。

しかも「水道」などインフラに関わるトラブルは一刻も早く対応したいという気持ちが先走り、「契約」にサインをしてしまうこともあるでしょう。

■　国民生活センターでは対策などを呼びかけている

もし業者に見積もりを頼み、高い金額を要求されたら、一度冷静になって誰かに相談する、「相見積もり」を取ることが大事。

そして万が一、このような契約をしてしまった場合には、「消費生活センター」などに「クーリング・オフ」が可能かどうか、相談してみるのも手です。消費生活センターの番号がわからないときには、消費者ホットライン「188（いやや！）」番にかけると、最寄りを案内してくれます。全国共通の3桁電話番号です。

国民生活センターではこうした「水道修理」に関わるトラブルを把握しており、見積もりのために呼んだ事業者と契約した場合でも、「特定商取引法の訪問販売によるクーリング・オフ等が適用できる可能性がある」とし、「消費生活センター等」に相談するよう呼びかけています。

また、業者選定については「自治体が修理業者を紹介する窓口があるかなどの情報を収集」するよう呼びかけています。

実は水道局では水道トラブルの相談をうけたら、修理自体は有料になりますが業者（指定給水装置工事事業者）を紹介してくれることがあります。さらに自治体ではWEBページで事業者リストを公開している場合も。困ることがあったら、まず市役所や水道局のWEBページを見てみる、誰かに相談してみると良いでしょう。

＜参考＞
国民生活センター「水漏れ修理、解錠など『暮らしのレスキューサービス』でのトラブルにご注意」
国民生活センター「水回り修理「950 円～」のはずが…数十万円の高額請求に！」（PDF／報道発表資料）

＜記事化協力＞
社労士業を営む匿名希望の投稿者

（たまちゃん）

提供元・おたくま経済新聞

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