まとめ

本記事では、カスタマーサクセスについて解説をしてきました。カスタマーサクセスとは、顧客の成功を実現するためのサポートのことです。従来は、サポートセンターなどを用意して顧客対応を行うことが主流でしたが、あくまで受動的なもので、能動的に顧客の成功をサポートする機会は見られませんでした。カスタマーサクセスは能動的に顧客の成功をサポートし、顧客満足度を最大化することが目的として行われます。

そのためには、組織全体で取り組みながら顧客の成功を言語化することが重要です。まずは、カスタマーサクセスを行う組織づくりから始めてみてはいかがでしょうか。

提供元・MarkeTRUNK

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