陰で助けてくれていた!
新規顧客専門の営業マンですが、大型の病院相手に見積もり提出を行っていた際に、たまたま同じ規模の病院相手に提案を行っており各病院に対し見積もりをテレコに提出してしまいました。
双方とも商談はとんとん拍子に進んでいってしまい、いざ契約という時にテレコになってしまっていることに気付いてしまいました。
すぐに上司に相談に行ったのですが、当然本人のミスなので自分で後始末をつけてくるようにと言われ、先方に謝罪からアポと提案の再提出のお願いを行いました。
後日再提案に向かうと双方共に再提案の内容を快諾し契約につながりました。
契約して何ヶ月か経ったある日、片方の先方から『実はあなたから連絡をもらった直後上司さんの方からも連絡をもらい今回のミスの謝罪と私が担当を続行することのお願い、そして本人にはこのことを一切伝えずに対応して欲しい』と連絡の上、社長と共に後日挨拶に来たと伺いました。
先方とは今も良い形でお付き合いして頂いており、上司には全く頭が上がりません。
(男性 20代)
販売業でレジをしていた時の事です。
その日私は体調不良なのを言わずに仕事をしていました。ぼーっとしてお客様が出した一万円を五千円だと間違えてしまい、多くお釣りを渡してしまったことに気付きませんでした。その後店長に体調が悪そうだから早退して良いよと言われその日は早退しました。
後日店長に早退したお礼を伝えたら、「元気になったなら良し!」とだけ言われました。
さらに後日同僚に、「この前釣り銭間違えていたけど店長が気付いてお客様に謝って正しい金額に訂正してくれたよ!」と教えてくれました。 店長からその件について注意を受けていないなと不思議に思いながら謝りに行くと、「体調悪そうだったから仕方ない!いつも笑顔でちゃんと仕事をしてくれてミスも少ないから、いつも通り仕事をしてくれたら良いと思って言わなかったんだ。ただこれからは無理せず体調悪かったら教えてね!」と言ってくれました。
(女性 30代)
仕事上のミスは誰しもが起こしたくないものではありますが、様々な要因からミスが起こってしまうこともありますよね。
そんな時に根本を理解して対応してくれる上司だと、次に進もうと思わせてもらえますよね。
文・MONEY TIMES編集部
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