中小企業におすすめのCRM15選

企業の規模・業種・目的に応じて、最適なCRMシステムは異なります。ここでは厳選した15製品を5つのタイプ別に紹介していきます。

  • オールインワンCRMプラットフォーム
  • 営業に強いCRM（SFA）
  • カスタマイズ重視型CRM
  • コスト重視型CRM
  • 大手・中堅企業向けCRM
製品名 月額料金 無料プラン IT導入補助金 主な特徴 対象規模（目安）
HubSpot 1,800円～ あり 対象 無料からスタートできるオールインワン 中小～中堅
Zoho CRM 1,680円/ID～ あり 対象 3ユーザーまで永久無料 小規模～中堅
F-RevoCRM 20,000円～ あり 対象 オープンソース型で柔軟性が高い 中小～大企業
GENIEE SFA/CRM 34,800円（10ID～） なし 対象 定着率99%の国産SFA/CRM 中小～中堅
WaWaFrontier 1,000円/ID＋基本料金 なし 要問い合わせ ルートセールス特化 中小企業
戦略箱ADVANCED 4,000円/ID～ なし 対象 25年のロングセラー製品 中小～中堅
ネクストSFA 50,000円 なし 要問い合わせ MA・SFA・CRM統合 中小～中堅
GRIDY SFA 55,000円～ なし 要問い合わせ ユーザー数無制限 中小～中堅
kintone 1,000円/ID～ なし 対象 ノーコード開発 全規模
JUST.SFA 要問い合わせ なし 要問い合わせ ノーコードカスタマイズ 中小～中堅
Ecrea 1,000円/ID～ なし 対象 機能選択型料金 小規模～中小
Salesforce Sales Cloud 3,000円/ID～ なし 対象 業界トップシェア 中小～大企業
Salesforce Starter Suite 3,000円/ID なし 対象 中小企業向けオールインワン 中小企業
Synergy! 20,000円～ なし 要問い合わせ 国産CRM・マルチチャネル対応 中小～中堅
esm(eセールスマネージャー) 3,500円（5～30名） なし 対象 日本の営業スタイル特化 中堅～大企業

オールインワンCRMプラットフォーム

マーケティング・営業・カスタマーサービスを統合管理できるオールインワン型CRMです。機能が豊富で、企業の成長に合わせて拡張できるのが特徴です。

HubSpot｜無料から始められるオールインワンCRM

「Unsplash」より
(画像=「Unsplash」より)
出典：公式サイト

運営会社 HubSpot Japan株式会社
月額料金 Starter 月額1,800円/シート（初年度）
無料プラン あり（2IDまで）
IT導入補助金 対象

HubSpotは、インバウンドマーケティングという手法を提唱した企業が提供するオールインワンCRMプラットフォームです。無料プランから始められ、企業の成長段階に合わせて機能を拡張できるため、初期投資を抑えたい中小企業に最適です。

HubSpotの強み
  • 永久無料プランでコストを抑えてスタート可能
  • AIアシスタント機能による営業支援
  • MA、SFA、CRM統合プラットフォーム
  • 豊富な連携機能とアプリマーケットプレイス

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Zoho CRM｜世界25万社で導入実績

HubSpot
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 ゾーホージャパン株式会社
月額料金 スタンダード 月額1,680円/ID～
無料プラン あり（3ユーザーまで永久無料）
IT導入補助金 対象

Zoho CRMは、世界25万社以上で導入されているクラウド型CRMツールです。無料プランから始められ、高度なカスタマイズ機能により企業規模や業種を問わず最適化できるため、初期投資を抑えたい中小企業から大企業まで幅広く対応します。

Zoho CRMの強み
  • 3ユーザーまで永久無料プラン
  • AIアシスタント「Zia」による売上予測等の営業支援
  • 50以上のビジネスツールとの連携
  • 高度なカスタマイズ機能

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Salesforce Starter Suite｜中小企業向けオールインワン

Zoho CRM
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 株式会社セールスフォース・ジャパン
月額料金 月額3,000円（税抜）/ユーザー
無料プラン なし
IT導入補助金 対象

Salesforce Starter Suiteは、中小企業・スタートアップ向けのオールインワンCRMプラットフォームです。営業・マーケティング・カスタマーサービスのデータを一元管理し、ケース管理機能とナレッジ管理により効率的な顧客対応を実現できます。

Salesforce Starter Suiteの強み
  • ケース管理、ナレッジ管理、メールテンプレート
  • ケース管理機能により問い合わせを一元管理
  • ガイド付きセットアップによる早期立ち上げ可能
  • Salesforceエコシステムの活用

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営業に強いCRM（SFA）

営業活動の効率化と売上向上に特化したCRM・SFAシステムです。営業プロセスの可視化や案件管理機能が充実しているのが特徴です。

GENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう）｜定着率99%の国産SFA/CRM

Salesforce Starter Suite
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 株式会社ジーニー
月額料金 スタンダード 月額34,800円（10ID分）～
無料プラン なし
IT導入補助金 対象

GENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう）は、定着率99%を誇る国産営業管理ツールです。シンプルで使いやすいインターフェースと低価格設定により、大手SFA/CRMツールの約1/3のコストで導入可能。ITツールを活用していなかった企業でも直感的に操作できます。

GENIEE SFA/CRMの強み
  • 定着率99%の国産SFA/CRM
  • AI「GPT-4」標準搭載の営業支援
  • 顧客管理、案件管理、商談管理、売上分析を一元管理
  • 低コストでの導入が可能

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WaWaFrontier｜ルートセールスに最適

GENIEE SFA/CRM
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 株式会社アイアットOEC
月額料金 Light版 月額1,000円/ID＋基本料金2,500円
無料プラン なし
IT導入補助金 要問い合わせ

WaWaFrontierは、営業担当者個人に留まりがちな顧客情報をCRMとして共有化し、個人営業から組織営業への転換を支援するSFA機能も有しています。特にルートセールスなど訪問件数が多い営業担当者向けの機能が充実しており、お手頃な料金で営業活動の効率化を実現します。

WaWaFrontierの強み
  • ルートセールスに最適な一括日報入力機能
  • 営業活動の見える化機能(行動分析表)
  • WaWaOfficeシリーズとの連携
  • 低価格でのSFA/CRM導入

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ネクストSFA｜MA・SFA・CRM統合プラットフォーム

WaWaFrontier
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 株式会社ジオコード
月額料金 月額50,000円（10ユーザー含む）
無料プラン なし
IT導入補助金 要問い合わせ

ネクストSFAは、MA・SFA・CRMの全機能を搭載した営業管理システムです。使いやすさと見やすさを徹底追求した画面設計により、継続率98.6%を実現（25年3月末時点）。1つのツールで見込み顧客の獲得から育成、商談管理、顧客管理まで一貫して管理できます。

ネクストSFAの強み
  • 簡単に使える画面設計とボタン配置で高い定着率を実現
  • 顧客獲得、育成、商談管理、顧客管理までワンパッケージ
  • 案件の一覧管理、フェーズ表示で見える化
  • 東証スタンダード上場企業が提供する安心感

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esm(eセールスマネージャー)｜日本の営業スタイル特化

ネクストSFA
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 ソフトブレーン株式会社
月額料金 Basic 月額3,500円（5～30名）
無料プラン なし
IT導入補助金 対象

esm(eセールスマネージャー)は、5,500社超の導入実績を誇る国産SFA/CRMです。日本の営業スタイルに特化した機能で多様な業種での採用実績があり、専任アドバイザーによるサポートで高い定着率を実現しています。

esm(eセールスマネージャー)の強み
  • 一度の情報入力で関連する全ての項目に自動反映
  • 日本の営業スタイル特化(ルート作成、人脈管理機能等)
  • 定着支援チームによる継続サポート
  • 185業種での導入実績

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カスタマイズ重視型CRM

自社の業務プロセスに合わせて柔軟にカスタマイズできるCRMシステムです。既存の業務フローを大きく変えることなく導入できるのが特徴です。

F-RevoCRM｜オープンソース型で柔軟性が高い

esm(eセールスマネージャー)
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 シンキングリード株式会社
月額料金 Cloud Edition 月額20,000円～(1-10名)
無料プラン あり（OSS版無料）
IT導入補助金 対象

F-RevoCRMは、2万社以上で導入されているオープンソース統合型顧客管理システムです。OSS（オープンソース）をベースとした柔軟性と拡張性により、利用人数ではなく利用規模に応じた料金体系を実現。初期費用を抑えたい中小企業から大規模カスタマイズが必要な大企業まで幅広く対応します。

F-RevoCRMの強み
  • OSS版であれば基本機能が継続的に無料
  • オンプレミス、クラウド型どちらも対応
  • SFA,CRM,MA一体管理
  • 高いカスタマイズ性と拡張性

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kintone｜ノーコード開発プラットフォーム

F-RevoCRM
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 サイボウズ株式会社
月額料金 ライトコース 月額1,000円～/ID～（最小契約数10ユーザー）
無料プラン なし
IT導入補助金 対象

kintoneは、プログラミング知識不要でノーコード開発が可能な業務改善プラットフォームです。営業支援(SFA)パックをはじめ、100種類以上のサンプルアプリを活用して顧客管理から案件管理まで一元化できます。

kintoneの強み
  • プログラミング知識不要なノーコード開発
  • 営業支援パック（顧客管理、案件管理等）による早期導入
  • 200種類以上の連携サービスに対応
  • 段階的な拡張が可能

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JUST.SFA｜ノーコードカスタマイズ

kintone
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 株式会社ジャストシステム
月額料金 要問い合わせ
無料プラン なし
IT導入補助金 要問い合わせ

JUST.SFAは、個人と組織の継続成長を支援する”成長型”営業支援クラウドサービスです。ノーコードでの柔軟なカスタマイズ機能により、営業現場の要望をあっという間に実現できるスピード感が特徴。ドラッグ&ドロップの簡単操作で自社専用のCRM及びSFAを構築できます。

JUST.SFAの強み
  • 業務パネルをドラッグ&ドロップするノーコード開発
  • リアルタイムデータ分析機能
  • メール・チャットツール等各種ツールとの連携
  • 35年のソフトウェア開発実績

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戦略箱ADVANCED｜25年のロングセラー製品

JUST.SFA
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 株式会社インフォファーム
月額料金 クラウド版 月額4,000円/ID～（参考価格、最低利用人数10ユーザー）
無料プラン なし
IT導入補助金 対象

戦略箱ADVANCEDは、発売から25年を超えるロングセラー製品です。顧客情報を中心としたデータ構造により、顧客に紐づく全ての情報を1画面で把握可能。業種・業態を選ばない汎用性の高さと、クラウドサービスでありながらカスタマイズに対応する柔軟性で、10年以上の長期利用企業も多数存在します。

戦略箱ADVANCEDの強み
  • 顧客関連情報の1画面表示(活動、商談、クレーム等)
  • 多数の業種、業態のテンプレートと柔軟なカスタマイズ
  • 専任エンジニアによる充実サポート
  • 25年の実績と高い定着率

戦略箱ADVANCEDについて詳しくはこちら

コスト重視型CRM

導入コストと運用コストを抑えながら、必要十分な機能を提供するCRMシステムです。予算に制約がある中小企業に最適です。

Ecrea｜機能選択型料金システム

戦略箱ADVANCED
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 株式会社エクレアラボ
月額料金 ベースシステム月額1,000円/ID～
無料プラン なし
IT導入補助金 対象

Ecreaは、業界初のコーディネート型SFA/CRMとして必要な機能だけを選んで導入できるサービスです。「ITが苦手な中小企業でも使えるシステムを適正価格で提供する」をコンセプトに、費用は選んだ機能の分だけという料金体系を実現。

Ecreaの強み
  • 必要な機能を選択するコーディネート型料金システム
  • 顧客情報一元管理、メール配信
  • クラウド・オンプレミス対応
  • 段階的な機能拡張が可能

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GRIDY SFA(Knowledge Suite)｜ユーザー数無制限

Ecrea
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 ブルーテック株式会社
月額料金 SFAスタンダード 月額55,000円～
無料プラン なし
IT導入補助金 要問い合わせ

GRIDY SFAは、ユーザー数無制限で利用できる容量課金制のSFAです。顧客情報と営業報告の入力だけで営業プロセスを可視化し、PDCAサイクルの高速化を実現。3ステップの簡単入力で営業報告が完了し、グループウェア機能も統合されています。

GRIDY SFAの強み
  • ユーザー数無制限の容量課金制
  • 3ステップで完了する営業日報登録
  • グループウェアとの統合
  • シンプルな操作で営業プロセスを可視化

GRIDY SFAについて詳しくはこちら

大手・中堅企業向けCRM

大企業や中堅企業向けの高機能CRMシステムです。豊富な機能と高い拡張性、充実したサポート体制が特徴です。

Salesforce Sales Cloud｜業界トップシェア

GRIDY SFA
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 株式会社セールスフォース・ジャパン
月額料金 Starter 月額3,000円/ID～
無料プラン なし
IT導入補助金 対象

Salesforce Sales Cloudは、業界トップシェアのCRMプラットフォームです。AI機能と自動化を標準搭載し、企業の成長に合わせて簡単に拡張可能。営業活動のすべてを一つの統合プラットフォームで管理し、顧客ライフサイクル全体をカバーする包括的な収益管理を実現します。

Salesforce Sales Cloudの強み
  • 業界トップシェアのSFA/CRM基盤
  • 優先順位等インサイト提供可能なAI機能「Einstein」標準搭載
  • 営業プロセス(リード、商談、見積・契約等)の一元化管理
  • 豊富なアプリエコシステム

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Synergy!｜国産CRM・マルチチャネル対応

Salesforce Sales Cloud
(画像=『Business Journal』より引用)
出典：公式サイト

運営会社 シナジーマーケティング株式会社
月額料金 月額20,000円～
無料プラン なし
IT導入補助金 要問い合わせ

Synergy!は、4,500社以上で導入されている国産CRMシステムです。顧客データベースと問い合わせ管理機能を一元化し、メール・LINE等のマルチチャネル対応により顧客との継続的なコミュニケーションを実現できます。

Synergy!の強み
  • 直感的操作が可能なマニュアル不要の画面設計
  • アンケートとフォーム作成機能で顧客の声を収集・分析
  • メール配信、LINE配信、外部システム連携、広告連携
  • 高いセキュリティレベル

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