「その顧客管理、属人化していませんか？」
顧客情報は企業の重要な資産であり、営業成果や顧客満足度に直結するため、担当者の記憶やExcelに頼った管理では限界があります。管理者にとっても、情報の散在や引き継ぎの困難さは、事業継続のリスクとなり得ます。
- ☑️ 担当者が変わると顧客対応の品質にばらつきが生じる
- ☑️ 過去の問い合わせ履歴が見つからず対応に時間がかかる
- ☑️ 顧客の声が商品開発に活かされていない
このような課題を解決する方法として、CRM（顧客関係管理）システムの導入が広がっています。顧客情報の一元管理、営業活動の可視化、AI機能による業務効率化により、個人営業から組織営業への転換を実現できるのが特徴です。
そこで、本記事ではCRMシステムの基本機能やメリット、選び方のポイント、さらに2025年最新版のおすすめツール15選を紹介します。自社に合った最適なシステムを見つけたい方は、ぜひ参考にしてください。
