■航空会社は返金を拒否

モファットさんがAIチャットボットの提案に従い返金を申請したところ、エア・カナダはそれを拒否した。

同社の弔慰ポリシーによると「フライト予約後の払い戻しはしない」と明記されていたためだが、モファットさんは「航空会社のAIアシスタントがミスを犯し、その誤った情報に基づいて航空券を購入した」と主張した。

それに対するエア・カナダの言い分は、「他のケースではAIチャットボットは正しい弔慰ポリシーへのリンクを提供している」の一点張りで、モファットさんがどうすればよかったのかは詳しく説明しなかった。