MVNO、総合満足度1位に「イオンモバイル」選ばれる意外な理由とは？【MMD研究所調べ】

『オトナライフ』より

NPS(顧客推奨度)では「IIJmio」が1位に

MVNO、総合満足度1位に「イオンモバイル」選ばれる意外な理由とは？【MMD研究所調べ】

(画像=最もNPSが高かったのは「IIJmio」だった（「MMD研究所」調べ）、『オトナライフ』より引用)

最後に、MVNOの6サービスを利用していると回答した900名を対象に、「家族や友人におすすめしたいかどうか」について質問。10点満点で9～10点が「推奨者」、7～8点が「中立者」、0～6点が「批判者」として、推奨者から批判者を引いたNPS(ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度)を算出しています。

すると、最もNPSが高かったのは「IIJmio」でマイナス2.7ポイントでした。ついで、2位が「イオンモバイル」のマイナス5.3ポイント、3位が「OCN モバイル ONE」と「mineo」のマイナス15.3ポイントという結果に。「IIJmio」は、通話料金が安く、容量を家族でシェアできる、端末が安く購入できるといった価格面に加え、サービスセンターの対応のよさも人気の理由となっているようです。

MVNOの6サービスについて調査結果をご紹介しましたが、料金プランや回線の速度、サービス対応など、それぞれに支持される理由があるようです。MVNOへの乗り換えやサービスの切り替えを検討している人は、ぜひ参考にしてみてください。

出典元:【MMD研究所】

文・若林勇希／提供元・オトナライフ

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