お客様の声をサービスに活かすためには
ここでは、お客様の声をサービスに活かす方法を解説します。結論として、下記のような方法があります。
● まずは社内でお客様の声を共有する ● ペルソナに刺さるお客様の声をホームページで公開する ● お客様の声を改善するPDCAを実行する
それぞれ順番に見ていきましょう。
まずは社内でお客様の声を共有する
まずは、社内でお客様の声を共有する方法です。例えば、お客様から頂いた声を1人の従業員しか把握していない場合は、社内で共有できないため企業の成長につながりません。そのため、社内全体で共有することによってお客様の声を活かすことができます。
ペルソナに刺さるお客様の声をホームページで公開する
次に、ペルソナに刺さるお客様の声をホームページで公開する方法です。お客様が何を望んでいるのか、何を気にしているのかなどをホームページに公開することによって、サービスに活かすことができます。
お客様の声を改善するPDCAを実行する
最後に、お客様の声を改善するPDCAサイクルを実行する方法です。PDCAとは、Plan→ Do→ Check→ Actの4段階を繰り返すことによって、業務を継続的に改善する方法のことです。
お客様からの評価や満足度を確認するためのアンケートなどを実施することで、サービスを改善するための指標を得ることができます。さらに、お客様からの質問やトラブルに対して迅速かつ丁寧に対応することで、サービスの質を高めることができます。
PDCAを行うことによってお客様の声を改善できるため、サービスに活かすことができるでしょう。
まとめ
本記事では、お客様の声が重要な理由や概要などを詳しく解説しました。サービスを行う場合は、お客様の存在があってこそ成り立つため、欠かせない存在と言えるでしょう。
お客様の声があると、サイトのユーザーはサービスや商品に対して自信を持って利用や購入を判断することができるようになります。また、お客様の声を取り入れることによって、企業の成長につながるため、最適なサービスを提供することができます。
提供元・MarkeTRUNK
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