(本記事は、沖本るり子氏の著書『期待以上に人を動かす伝え方』＝かんき出版、2018年10月15日刊=の中から一部を抜粋・編集しています)
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交渉を前提にしない
相手に期待通りに動いてもらいたいのであれば、交渉を前提にするのはNGです。
たとえば金額交渉の場合、売り手は、高めの設定金額から少しずつ下げていくことが多いでしょう。つまり1回目は負け戦で臨み、相手方との落としどころを探っているのです。それでは、期待通りに動いてもらえるはずはありません。
＜NG＞
「御社とはこれまでのおつきあいもあることですし、今後もずっとおつきあいしていきたいと思います。ですからこの気持ちを10万円差し引いて、定価90万円のところ80万円ということでどうでしょうか？」（70万円までなら、まぁ、下げてもいいし、とりあえず80万円で交渉しよう）
＜OK＞
「提案価格は、2つで170万円です。弊社がふだん値引きをしないことは御社もご存じでしょう。しかし、今回、2つなら値引き可能という異例さです。御社との10年というおつきあいの長さと今後も良い関係を保ちたく、精いっぱいの特別価格です。これ以上は会社の承認が得られません。2つで170万円、この条件でせひ、契約をお願いします」
【POINT】
最初から一発で決める心構えで発言する
言いきりで納得度を上げる
ＡとＢ、二人の上司がいたとき、どちらのアドバイスを信頼しますか？
Ａ 「こっちのデザインのほうがいいと思うよ」
「この企画は変えたらいいと思うよ」
Ｂ 「こっちのデザインのほうがいいですね」
「この企画は変えましょう」
「思います」は自信のなさから出る言葉です。聞き手に不信感を与えてしまいます。言いきっているのは、自信があるからこそ出てくる言葉です。聞き手に納得感を与えます。人に動いてもらいたいのであれば、自信を持って言いきりましょう。
＜NG＞
「このコピー機を導入したらいいと思います」
「お客様には、こちらの商品がお似合いだと思います」
「たぶん、大丈夫だと思います」
＜OK＞
「このコピー機を導入したらいいですよ」
「お客様には、こちらの商品がお似合いです」
「大丈夫ですよ」
【POINT】
ハッキリと言いきる
相手軸で話す
聞き手は、自分の得になる話は一生懸命に聞き、動けば自分の得になるとわかれば動きます。たとえば、突然訪問してきた営業マンの第一声が、
「こんにちは。夕方までに名刺を50枚持って帰らないと上司に怒られるんです。だから、名刺をください！」
だったら、あなたは名刺を差し出しますか？
話し手（営業マン）のメリット
[ ＜NG＞
「私は、この企画をやってみたいです。前々から、こういう大きな案件で実績をつくりたかったんですよね。すごくやりがいありますから頑張りたいと思います」
【POINT】
（自分軸） ](/archives/1998)
[ ＜OK＞
「私も、この企画を一緒に頑張らせてください。前々から、こういう大きな案件で自分も貢献できればと考えていました。雑用関係はすべて私にお申し付けください。そのぶん、皆さまの作業が進みやすくなります。ぜひ、一緒に頑張らせてください」
【POINT】
（相手軸） ](/archives/1998)
沖本るり子
１分トークコンサルタント。「5分会議」™ を活用し、人と組織を育てる専門家。株式会社CHEERFUL代表取締役。
広島生まれ。江崎グリコ株式会社等を経て、管財商社に入社。業務改善・業務改革のプロジェクトマネジメントを行い、30代前半で取締役になる。リーダーとして組織をまとめながら経営に関わる中で、部下との行き違いや他部門との衝突などに頭を悩ませる。やがて会社は倒産。「つぶれない会社づくりに必要なのは、円滑なコミュニケーションだ」と痛感し、「聞き手が内容をつかみやすい話し方」「聞き手が行動に移しやすい伝え方」を研究する。
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