「LINE公式アカウント」の応答メッセージ、メッセージ配信、タイムラインなどの使い方を解説！

LINEの公式アカウントを作成したら、どのような使い方をすればいいのだろうか。この記事では、応答メッセージのモードの使い方や、メッセージ配信機能、タイムライン、クーポン、ショップカード、リッチメニューなどのLINE公式アカウントの使い方について詳しく解説する。

「LINE公式アカウント」の使い方【応答メッセージ】

(画像=『オトナライフ』より 引用)

LINE公式アカウントの使い方では、メッセージの使い方が最も重要である。LINE公式アカウトでは、友だち登録してくれたLINEユーザーとコミュニケーションを取りやすいように、さまざまな応答メッセージのモードを用意している。LINE公式アカウントでの応答メッセージのモードごとの使い方について、それぞれ詳しく解説する。

【使い方①】あいさつメッセージ

まずはあいさつメッセージの使い方から見ていこう。LINE公式アカウントのあいさつメッセージとは、ユーザーが友だち登録してくれたときに、LINE公式アカウントのトークルームへ最初に送信するあいさつのためのメッセージである。

友だち登録してくれたユーザーが、その公式アカウントをブロックするかどうかを判断するとても重要なポイントになるメッセージなので、内容はしっかりと考えてブロックされないように工夫しよう。

あいさつメッセージの使い方は次のとおりだ。

あいさつメッセージを送信するようにまずは設定しよう。LINE公式アカウントの管理画面にログインしたら、「応答設定」から設定する。

(画像=LINE公式アカウントの管理画面の右上の「設定」をクリックする。「設定」に入ったら左ペインの「応答設定」をクリックする。「基本設定」の「あいさつメッセージ」を「オン」にする、『オトナライフ』より 引用)

あいさつメッセージを送信するように設定したら「ホーム」に戻りあいさつメッセージの設定を行っていく。

(画像=「ホーム」に戻る。左ペインの「あいさつメッセージ」をクリックする。あいさつメッセージの編集画面でメッセージを編集する、『オトナライフ』より 引用)

画面の右側にプレビューが表示されているので、そちらで表示などを確認しながら編集する。メッセージが作成できたら、画面を下にスクロールして「変更を保存」をクリックすると保存される。

【使い方②】LINEチャット(1:1トークモード)

LINE公式アカウントでは、友だち追加してくれたユーザーと1対1のトークモードで会話ができる機能も使える。手動でのトークモードなら、ユーザーに合わせたきめ細かい対応ができるので、1対1トークモードを活用したい場合には設定しよう。

1対1トークモードを利用する場合には応答設定での設定が必要である。

(画像=LINE公式アカウントの管理画面の右上の「設定」をクリックする。「設定」に入ったら左ペインの「応答設定」をクリックする。「基本設定」の「応答モード」を「チャット」に変更する、『オトナライフ』より 引用)

応答モードは初期設定では「Bot」に設定されている。「Bot」では手動対応の1対1チャットが使えない。

(画像=「チャット」に変更すると変更の確認画面が表示される。「変更」をクリックすると変更できる、『オトナライフ』より 引用)

LINEチャットを使う場合には上のメニューバーの「チャット」をクリックする。

(画像=「チャット」をクリックする、『オトナライフ』より 引用)

(画像=LINEチャットの画面が開く。こちらに公式アカウントに送信されたメッセージが表示されるので、必要に応じてメッセージで応答する、『オトナライフ』より 引用)

【使い方③】応答メッセージ

手動チャットでの対応では手間と時間がかかりすぎるので、LINE公式アカウントではユーザーからのメッセージに対して定型文を送信する自動応答モードに設定することもできる。自動応答モードの設定方法は次のとおりだ。まずはLINE公式アカウントの管理画面を開く。

(画像=左ペインで「自動応答メッセージ」＞「応答メッセージ」と開く。「応答メッセージ」の「作成」をクリックする、『オトナライフ』より 引用)

(画像=自動応答メッセージの作成画面に入る。プレビュー画面で確認しながら、自動応答メッセージのタイトル、スケジュール、本文などを入力する。作成できたら画面の右上の「保存」をクリックする、『オトナライフ』より 引用)

ここで「キーワード」を設定すると、特定のキーワードが含まれたメッセージに対する返信を設定できる。

【使い方④】AI応答メッセージ

LINE公式アカウントには、ユーザーから送られたメッセージの内容をAIが分析して、最も適切なメッセージを返信できる機能もある。AI応答メッセージの設定方法は次のとおりだ。

(画像=LINE公式アカウントの管理画面の左ペインから「自動応答メッセージ」＞「AI応答メッセージ」と開く。「業種カテゴリー」の編集ボタンをクリックする、『オトナライフ』より 引用)

(画像=LINE公式アカウントを利用する店舗や企業の業種を選択する、『オトナライフ』より 引用)

業種を設定することで、業種ごとに設定したほうがいいメッセージが用意されるのでぜひ選択しておこう。

(画像=選択した業種ごとに設定したほうがいいメッセージが表示される。編集が必要なメッセージは「あいさつ」「使い方」などの「タイプ」をクリックする、『オトナライフ』より 引用)

(画像=メッセージの編集画面が開くので必要に応じて編集する、『オトナライフ』より 引用)

すべての設定が完了したら、画面の右上の「保存」をクリックして保存する。