転売が問題の米をメルカリが注釈入りで売買継続「冷静なご対応お願いします」

お客さまサポートの体制強化と新たな補償方針を発表

　メルカリでは購入者の返品の悪用によるトラブルが相次いでいたことを受け昨年11月、「お客さまサポートの体制強化と新たな補償方針について」と題するリリースを発表。具体的には以下に取り組むと説明していた。

（1）お客さまサポートの体制の強化
　・お客さま間で解決が難しい問題に、より関与し早期解決
　・お取引の経緯や過去のご利用状況の確認の徹底
　・商品回収センターの新規開設
　　-すり替え・模倣品などの商品回収
　　-商品画像・説明などと商品実物の照合・調査
（2）お客さまへの補償の拡大
　・正しくご利用いただいているお客さまへの補償
　・商品実物の回収・目視確認の実施
　・本人確認（eKYCなど）やシステム化による不正な補償受け取りなどへの対応

（3）不正利用者の排除
　・本人確認の対象の拡大
　・関係当局や警察などとの連携強化
　・不正行為が疑われる取引監視の徹底
　・不正行為を検知するためのAIシステムなどの構築（予定）
　・アカウント通報機能の強化（予定）

（文＝Business Journal編集部）

提供元・Business Journal

2025年3月1日公開記事

転売が問題の米をメルカリが注釈入りで売買継続「冷静なご対応お願いします」

お客さまサポートの体制強化と新たな補償方針を発表

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