プラン、キャンペーン、利用料金など、携帯キャリア会社がしのぎを削りさまざまなサービス合戦を繰り広げている昨今。本当にユーザーが携帯キャリアに求めているものは何なのか？株式会社oricon MEが12月2日に公開した「2024年満足度の高い携帯キャリア・キャリア格安ブランドランキング」では、総合ランキングと合わせて、加入手続きやキャンペーンなどの項目別の順位も発表。集められた街の声から、ユーザーが満足だと感じるポイントが明らかとなった。
シンプルプランに最強コスパ！携帯キャリアでは「楽天モバイル」が圧巻の1位
oricon MEは、直接自社ブランドで通信サービスを提供する企業4社を対象とし、2023年以降に新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかを行い、現在メインで携帯キャリアを利用している8,464人に2024年7月24日～8月14日にインターネット調査を実施した。
携帯キャリアの総合ランキング第1位は、2年連続・3度目のグランプリとなる楽天モバイル。項目別ランキングでは7項目で1位を獲得した。中でも「料金プラン」は、73.3点で2位の「docomo（ドコモ）」に7.2点の差をつけており、「料金プランがワンプランでわかりやすい（20代・男性）」「最強プランという料金プラン名の通り、データを気にせず利用できて良い（40代・男性）」と、プランのわかりやすさや選びやすさを理由とした票が集まった。
総合2位にランクインした「au」は、「通信速度ランキング」において前回の70.3点から1.2点上昇して71.5点を獲得。3年連続1位だったdocomo（ドコモ）を上回り、2度目の1位に輝いた。「通信品質が高い。トラブル対応も申し分ない（30代・女性）」「通信がつながりやすく安定している。問い合わせ時やショップ店員の対応が丁寧（60代以上・男性）」と、快適な通信速度に合わせて、細やかなユーザー対応も高評価につながっているようだ。
