■スタッフの怠慢が原因か

ローガンさんは「搭乗する時に、スタッフはチケットをスキャンしていなかった」と話しており、ライアンさんは「もしスキャンしていたら、このようなことにはならなかったでしょう」とスタッフの怠慢を指摘している。

さらに、混乱の原因はゲート番号にもあったようだ。クリーブランド行きの便は、ローガンさんが搭乗したプエルトリコ行きの飛行機と、同じ搭乗ゲートから出発する次の便だったのだ。