リクエストに応えすぎて悪態をつくAIチャットボット　運送会社が使用中止に

『Sirabee』より

■サービスは一時閉鎖に

アシュレーさんがこの口の悪いAIチャットボットについてSNSに投稿すると、ユーザーらが瞬く間に「面白い」と拡散し、24時間で1万5,000件以上の「いいね！」と100万ビューを獲得して話題に。反響の大きさに、DPDはすぐにAIチャットボットを閉鎖した。

DPDの広報は『Sky News』に対し、「状況は認識しています。投稿の内容が弊社のカスタマーサービス・チャットボットによるものであることも認めます」とコメント。しかし「私たちは人間によるカスタマーサービスに加え、数年にわたりAIチャットボットをうまく運用してきました」と弁明を続けた。

DPDは今回の閉鎖について、表向きは「システムアップデート後にエラーが発生したため」としている。現在はAIチャットボットによるサービスを更新中とし、復旧の目処は立っていない。

（文／Sirabee 編集部・ジェスタッド）

提供元・Sirabee

2024年2月19日公開記事

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