■問い合わせの電話

チャリティさんはアプリ内に記載されていた問い合わせ番号に電話をかけたが、カスタマーサービスは「ATMはリセットされているようなので、別の部署にお繋ぎします」と言って、電話を転送したという。

そうこうしているうちにATMが「バンク・オブ・アメリカへようこそ。お金を入金してください」という画面に変わった。しかし、ドライブスルーにはチャリティさんの後ろに数台の車が列を作り、順番待ちをしている人たちが怒っている様子だったため、電話は保留のまま列を離れることにしたそうだ。

さらに待つこと20分、結局電話は繋がらなかった。そのためチャリティさんは保留状態の電話を手に、なんとパジャマ姿のまま銀行の店舗に入ることになったという。