ファストフードチェーン・ケンタッキーフライドチキン（KFC）が今月3日、アプリとホームページをリニューアルしたのだが、SNS上では「UIが最悪」「意味不明なレベルで表示が酷い」「ヤバくなりすぎてて萎える」といった声が続出して話題を呼んでいる。「ログインできない」「登録フォーマットの郵便番号の桁数が足りない」といった声もみられるが、果たしてこうした現象が生じているというのは事実なのか、そして、UIはどう評価できるのか、専門家の見解を交えて追ってみたい。
全国に1197店舗（2023年3月31日現在）を展開し、フライドチキン専門店チェーンとしては圧倒的な強さを誇るKFC。メニューとしては定番の「オリジナルチキン」1ピースが310円、「チキンフィレバーガー」が440円、「ポテトS」が290円、「ビスケット」が290円、「ナゲット5ピース」が480円、「コールスローS」が290円、「チョコパイ」が290円、「挽きたてリッチコーヒー」が270円、「チキンフィレバーガー」に「ポテト S」とドリンク類（M）が付いた「チキンフィレバーガーセット」が850円。「オリジナルチキン」や「ポテト」、バーガー類やドリンク類、「ビスケット」などを組み合わせた各種ボックス類のほか、期間限定で「ごま油香るパリパリ旨塩チキン」（330円）なども販売されている。
現在は今月16日までの期間限定でキャンペーン「2種選べる1100円パック」を展開中。「オリジナルチキン」「骨なしケンタッキー」「ビスケット＋ポテトL」「クリスピー」から異なる2種を選べるというもので、単品積み上げ価格と比較して最大で840円オトクとなっている。
原材料価格やエネルギーコストの高騰を受けて外食業界で値上げが広がるなか、KFCは昨年2回にわたり一部商品の値上げを実施。「オリジナルチキン」は3月に260円から290円に、10月には290円から310円に改定され、1年の間に50円、約2割の値上げが行われた。
ユーザへの情報提供の姿勢が不誠実
そのKFCは今月3日、新たなアプリとホームページをリリース。商品メニュー表示やクーポン配信、ネットオーダーなどの機能を提供しているが、SNS上では
＜とてもプロがやったとは思えない今回のUI改修が酷い＞
＜ケンタッキーのアプリ改悪、歴史に名を残すレベル＞
＜本当に最低最悪＞
＜導線設計や構図設計なども見直す必要があるかと思います＞
＜意味不明なレベルで表示が酷くなった＞
＜色々と凄まじいなこれ＞
などと、厳しい評価が相次いでいる。SNSのユーザによる投稿をみると、以下のような現象が起きている模様だ。
・ログインできない
・以前にKFCのアプリ／サイトで使用していたメールアドレスでログインできない
・アプリの登録フォーマットの携帯電話番号と郵便番号の桁数が足りない
・ワンタイムパスワードが届かない
・レジでスマホアプリの会員証を開こうとすると、ログイン→ワンタイムパスワード→ログイン→ワンタイムパスワードとなって会員証にたどり着けない
・登録していたチキンマイレージのデータが消滅している
・以前にKFCのアプリで連携していたポイントカードが未連携になっている
・ネットオーダーの画面上では「持ち帰り」か「デリバリー」の表示のみで、「店内飲食」の選択肢がない
こうした現象のなかには、KFCアプリ側の仕様が原因ではないものものあるだろうが、KFCも問題を認識しているようで、問い合わせのあったユーザに対し個別で以下のメールを送信している。
＜現在、アプリリニューアルに伴うお問い合わせについて、一時的にお電話がつながりにくくなっております。また、いただいたお電話への回答にも時間を要しております＞
＜リニューアルした機能に関するお問い合わせは、「よくあるご質問（FAQ）」をご確認ください＞
また、サイトの「よくあるご質問」ページの「会員登録方法をおしえてください」という質問項目には、
＜4月2日〜4月5日の間で、サイトが不安定な状況が続き会員登録、ログインが行えない時間帯がございました。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。現在原因解明に取り掛かっておりますので申し訳ございません＞
と記載されている。大手IT企業のSEはいう。
「KFCのサイトをみると、『お知らせ』のところに『【4/3～】KFC新ホームページ及び新アプリの一部サービス利用開始についてのお知らせ』というタイトルで『KFC 新ホームページ及び新アプリの一部サービスの利用を開始いたします』などと新アプリとサイトがスタートしたことを告知している一方、不具合が続出していることについては、FAQ内の一項目以外にはどこにも書かれておらず、ユーザへの情報提供の観点から明らかに不誠実。何事も起きていないかのように装っているという印象を受ける」
