■色が気に入らなくなったから

グエンさんは、ソファの領収書を持っていなかった。しかし購入した日付を店員に伝えたところ、代金の全額を受け取ることができたという。

「私が店員に日付を伝えたら、彼女はそれをコンピュータに入力して、買ったソファがどれだったかを正確に教えてくれました」「彼女が『製品に何か問題がありましたか』と聞いたので『いえ、でももう色が気に入らなくなったの』と答えました。それだけでうまくいきました」と説明している。