新しい「おもてなし」の形として注目を集めているスマートホスピタリティ。宿泊施設などで最新技術を活用し、顧客ひとりひとりに合ったサービスを提供するというものだ。

このスマートホスピタリティ市場は急激な成長が見込まれている。Data Bridge Market Researchの調査では、2023年時点で約290億ドルだった市場規模が、2031年までに約1870億ドルに達すると予想。年平均成長率26%という、すさまじい伸びだ。

この市場の拡大に寄与しそうなのが、2023年に設立されたオーストリア拠点のスタートアップchatlynだ。同社は宿泊施設向けのAIチャットボットを提供している。

かんたんな設定で優秀なチャットボットを実現

chatlynのAIチャットボットは、中東での戦略的拡大の一環として、5月にドバイで開催された博覧会『Arabian Travel Market 2024』で発表したもの。

目を引くのが、チャットボット導入のハードルの低さだ。Q&A集といった文書（PDF）をアップロードするだけで準備完了。顧客からの質問に自動で答えてくれる。

アラビア語を含む多言語に対応している点も見逃せない。実際、デモ版のチャットボットは、英語でも日本語でも質問にしっかりと答えてくれた。

Image Credit：chatlyn　デモ版の様子

さらに、このチャットボットはWebサイトだけでなく、WhatsAppや、FacebookやInstagramにも実装可能だ。

顧客には世界に名だたるホテルチェーンも

chatlynは2022年にNicolas Vorsteher氏、Matthias Haubner氏、Michael Urbanek氏の3人が共同で設立した会社だ。

CEOを務めるNicolas氏は人事管理ソフトウェア会社のPre Screenの共同設立者であり、2017年に同社をドイツのXing SE（現New Work SE社）に売却した。ちなみにNew Work SEはLinkedInのようなビジネス向けソーシャル ネットワークサービスを手掛けており、ドイツ証券取引所に上場している。

同氏のホスピタリティ業界での経験は確認できていないが、自身が頻繁に出張や旅行をする中で気づいたことがあるという。それは、宿泊施設の立場で考えると「緊急の問い合わせを電話やメールに頼らず（WhatsAppなどを使って自動で）処理できれば、大きなメリットがある」ということだ。

顧客には、MarriottやInterContinental、Mercureなど世界に名だたるホテルチェーンが名を連ねている。今や1000以上の顧客を抱え、これまで100万件以上のメッセージを処理してきたという。同社がいかに信頼を勝ち得ているかが、分かるはずだ。