いまや生活に欠かすことのできないネット環境。スマホやタブレットを普段使う上で、どのキャリアの回線が最も満足度が高いのでしょうか。ICT市場調査コンサルティングのMM総研は、15歳～69歳の国内携帯キャリア4社のメインブランドを利用している男女8000人を対象に、「モバイル回線品質の満足度調査」を実施。ダウンロード速度や動画再生品質などについて質問していました。
総合満足度1位は「ドコモ」、2位の「au」とは僅差でほぼ同率
今回のアンケート調査では、「通信品質の総合満足度」に加え、「ダウンロード速度」「アップロード速度」「応答速度（PING）」「Web表示速度」「動画再生品質」の5つの項目について、各キャリア2000人ずつのメインブランドユーザーを対象に調査が行われました。また、5つの項目については、ユーザー満足度調査結果の検証を目的として、各社同一条件のもと全国17カ所で、のべ20000回を超える実測調査も実施しています。
まずは「通信品質の総合満足度」について質問。すると、100点満点中69.98ポイントを獲得した「ドコモ」が1位となりました。2位はわずか0.9ポイント差の69.89ポイントで「au」がランクイン。3位は66.74ポイントで「ソフトバンク」、4位は61.24ポイントで「楽天モバイル」という結果でした。
1位の「ドコモ」と2位の「au」は1ポイントにも満たない僅差で、どちらも満足度が高いことがわかります。では、どのような点において満足度が高かったのでしょうか。項目別に見ていきましょう。
項目別でもドコモとauが最高評価を分け合う形に
各項目の獲得ポイントをキャリア別に確認していくと、「通信品質の総合満足度」で1位だったドコモは、「ダウンロード速度」（68.09ポイント）、「Web表示速度」（66.65ポイント）、「応答速度（PING）」（68.45ポイント）の3項目で最高評価を獲得しています。
「通信品質の総合満足度」で2位だったauは、「アップロード速度」（67.24ポイント）、「動画視聴（快適さ・画質）」（66.68ポイント）、ドコモと同率となった「応答速度（PING）」（68.45ポイント）の3項目で1位となっています。
一方、ソフトバンクと楽天モバイルは、ドコモ・auを上回る項目が1つもなく、全体的に上位2社との間には満足度の差があるように感じられます。
