Amazonの返品を「ローソン」に持ち込んで行う方法：返送手順を実際の写真付き解説

Amazonで商品を購入したものの、「思っていたものと違う」「サイズが合わない」などの理由で返品したいときもあるでしょう。

Amazonで返品する場合、ヤマト運輸の営業所への持ち込み・集荷依頼、ファミリーマート店頭や宅配ロッカーPUDOへの持ち込みのほか、ローソンや郵便局へ持ち込んで返品できます。

(画像=『オトナライフ』より 引用)

今回はAmazonで買った商品の返品方法のなかでも、コンビニの「ローソン」に持ち込んで行う方法について解説します。ヤマトの営業所が遠かったり、宅配ロッカーPUDOなどを普段使わない方の場合、ローソンへの持ち込みでの返品は非常に便利なので参考にしてくださいね。

【事前に確認しておこう】Amazonの返品条件

ローソンにAmazonに返品したい商品を持ち込む前に、まずはAmazonの返品条件を確認しましょう。Amazon.co.jp発送の商品なのか、マーケットプレイスの出品者から購入した商品なのかで返送先が異なる場合もあるので要注意。

なお、Amazonに対して「返品できない商品」も多数存在します。返品できない商品一覧は記事の後半でまとめてご紹介します。

Amazon.co.jp発送の商品について

Amazon.co.jp発送の商品については、基本的にほぼすべての商品が、商品到着から30日以内であれば返品・交換が可能。なお、返品できない商品の詳細については後述します。

自己都合による返品は、未使用かつ未開封の場合は 商品代金（税込）が全額返金されますが、開封済みの場合は商品代金の50%のみの返金。開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金されません。

不具合による返品・交換は、商品代金（税込）、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金、または同一商品と交換できます。

Amazonマーケットプレイスの出品者から購入した商品の返品について

Amazonマーケットプレイスの出品者から購入した商品を返品する場合は、出品者に直接返品する必要があります。よって出品者に連絡を取ったうえで、返品リクエストを行う必要があります。

なおAmazonマーケットプレイスの出品者も、Amazon.co.jpと同等の返品・交換の条件を設定しているため、マーケットプレイスの購入商品であってもほぼすべての商品が商品到着から30日以内であれば返品・交換が可能です。たとえ出品者が「返品を受け付けない」と明言としても、商品を返品し、返金を申請することが可能なのでご安心ください。

Amazonの返品を「ローソン」に持ち込んで行う返送手順

実際にコンビニ「ローソン」に返品したいAmazonの商品を持ち込んで、返送する手順について詳しく解説します。ローソンからの返送手続きには、ローソン店舗から発送できる日本郵便株式会社が提供する「e発送サービス」を利用します。

解説にはスマートフォン用のAmazonアプリからの手順の画像を使用します。

【1】注文履歴から返品処理を行う

Amazonアプリを開き、①マイページのタブをタップし、②「注文履歴」をタップします。注文履歴のなかから③返品したい商品を見つけて、タップします。④「返品商品」をタップし返品手続きに進みます(画像=『オトナライフ』より 引用)

⑤「返品の理由」をひとつ選択します。さらに返品の理由のコメント記入を求められるので、⑥コメントを入力し、⑦「次に進む」をタップします(画像=『オトナライフ』より 引用)

【2】返金先を選択

表示されている返金先のなかから、返金先を選択します。Amazonギフトカード残高への返金であれば、返品受付センターで返送商品が受領されたあと、2～4時間でスピーディーに返金されます。しかも、Amazonギフトカードでの返金を選択しても、商品購入時に加算されたクレジットカードのポイントは取り消されないので、普段からAmazonを利用しているのであれば、Amazonギフトカード残高への返金がおすすめです。今回は①「返金：アカウントのギフトカード残高」を選択し、②「次に進む」をタップします(画像=『オトナライフ』より 引用)

【3】返送方法を選択

返送方法の希望を聞かれるので、ローソンに持ち込んで返送したい場合は①「任意の方法で返送する」を選択し、②「返送手続きを開始」をタップします(画像=『オトナライフ』より 引用)

【4】Amazonの返品用IDやラベルを印刷して返送に使う箱に貼る

返品リクエストが受け付けられました。①「返品ラベル」をタップします。返品手順の注意書きが表示されるので確認し、②「ラベルと手順を印刷する」をタップします。③「返品ラベルと返送手順を表示・印刷」をタップすると、返送手順と返送先のラベルを印刷できます。プリンターがない場合は、商品に貼られているバーコードや返品受付IDを自分でメモして同封することで、返品に必要な情報を同梱することが必要です(画像=『オトナライフ』より 引用)

返品したい商品を梱包し、切り取った返品ラベルを箱へ貼付します(画像=『オトナライフ』より 引用)

【5】店舗持込サービス利用の申し込みをする

ローソンへ返品する商品を持ち込む前に、店舗持ち込みサービスの申し込みが必要です。

「返品方法」ページの「3.商品を返送する」の①「申し込み」をタップすると、郵便局のサイトへ遷移します。「品名」を入力し、「次へ進む」をタップ、利用規約に同意して次へ進み、利用者情報として氏名・住所・電話番号・メールアドレスを入力し確認します。そうすると、ローソンの店頭に設置してあるマルチメディア端末Loppiで「e発送サービス発送申込券」を発券するための二次元コードが作成されます。なお、二次元コードは入力したメールアドレスにも送付されます(画像=『オトナライフ』より 引用)

【6】ローソンに持ち込んでLoppiで「e発送サービス発送申込券」を発券する

ここまでの手続きが済んだら、梱包した返品する商品と、店舗持込サービスの二次元コードを表示できるスマホを持ってローソンへ行きます。

ローソン店頭にある Loppiのトップ画面「Loppi専用コードをお持ちの方」をタッチし、スマホに表示させた二次元コードをLoppi本体のバーコードリーダーにかざします。内容を確認し、間違いがなければ「発行する」をタッチすると、「e発送サービス発送申込券」が発券されます(画像=『オトナライフ』より 引用)

【7】「e発送サービスの発送申込券」をレジまで持って行って発送する

発券した「e発送サービスの発送申込券」をレジまで持っていくと、店員から伝票1枚と伝票納入袋を渡されます。伝票のお客様用控えと荷物貼り付け用を切り離し、 お客様用以外のすべての伝票を伝票納入袋に入れ、荷物に貼り付け、店員に渡したら返送手続き完了です。