焼肉チェーンを展開する株式会社 韓流村（以下 韓流村）が、食べログを運営する株式会社カカクコム（以下 食べログ）を訴えた裁判は、韓流村側の勝訴となりました。東京地裁は、食べログ側に3840万円の賠償を命じています。
チェーン店だから評価を下げられた、と訴えた今回の裁判。食べログの評価点は、
「利用者の評価だけを集計したものではない」
ということがはっきりしたのが最大の功績です。飲食事業者からすれば、「あぁ、やっぱり」、というところではないでしょうか。
今回は、グルメサイトなどの「評価」について考察します。
食べログへの不満感
そもそも、飲食店は、食べログなどグルメサイトに大きな不満を抱いていました。負担が大きすぎるのです。
1万円～10万円の月額料金。グルメサイト専用に席を確保する「予約在庫」による機会損失。自店負担の割引クーポン。そして、予約1件ごとに発生する200円の予約手数料（送客手数料※1）など。
飲食店の営業利益率は高くありません。しゃぶしゃぶ・日本料理大手の木曽路（株式会社木曽路）の、コロナ以前の営業利益率は「3%」（2020年度）。コロナ以降は営業赤字が続いています。
対して、食べログを運営するカカクコムの営業利益は「45%」（2020年度）。コロナ後も「36%」（2021年）、「37%」（2022年）と順調に利益を獲得しています。業種が違うとはいえ、利益差がありすぎる。
この利益差に加え、今回の判決で、さらに不満感が高まることでしょう。
食べログの評価点算出方法
食べログの評価点は、飲食店利用者（レビュアー）の評価（以下 クチコミ評価）の「平均」ではありません。影響度によりレビュアーの重み付けを変え「加重平均」しています（※2）。問題は、
- 「加重平均」以外の、評価点算出方式（アルゴリズム）が不明瞭なこと
- 有料プラン（1万円～10万円）が存在していること
です。有料プランに加入しないと、評価点を低くされてしまうのではないか？という疑念が生じます。
公正取引委員会が2020年3月に、事業者に対し実施した、グルメサイト実態調査では、
「有料プランをやめて無料会員になったら評価点が大きく下がった」 「コメントも味も全く変わらないのに、有料プラン契約をしたら、評価点が0.5ポイントも上がった」
など、不満や疑問が寄せられました（※3）。
「チェーン店だから」という、クチコミ評価以外の要因で、評価点を下げることがある。そのことを、はっきりさせた今回の裁判。判決を踏まえ、テレビの報道では
「今後は、インスタグラムなどSNSや、Googleマップへのシフトが加速するだろう」
と、予測するコメンテーターや解説者が散見されました。では、Googleマップの評価は信頼できるのでしょうか。