Amazonアカウントにログイン（サインイン）できない時の原因と対処法

『オトナライフ』より

Amazonアカウントにログインできなくなってしまった場合、どのように対応したらいいのでしょうか。この記事ではログインできない原因と、原因別の対処法をご紹介していきます。

Amazonアカウントにログイン（サインイン）できない主な原因

Amazonアカウントにログインできないときに考えられる主な原因には以下があります。

ログイン時のメールアドレスやパスワードの打ち間違い
普段使用しているものとは別の端末でログインを試みている
二段階認証コードをSMSや音声通話で受信できない
二段階認証でバックアップキーもない
アプリやブラウザのエラー
アカウントの乗っ取り

多くの場合は「メールアドレスやパスワードの打ち間違い」が原因に該当するでしょう。

問題の解決に若干手間を要するケースがあるのは「二段階認証」。バックアップキーがない場合、Amazonに本人確認書類を提出したうえで設定を解除してもらうしかないこともあります。

ログイン時のメールアドレスやパスワードの打ち間違い
アカウントにログインする際、登録しているメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。当然ながらメールアドレス、もしくはパスワードが間違っているとログインすることができません。

(画像=パスワードの打ち間違いによって、ログインできない状態の表示例。もしパスワードを忘れてしまった場合は「パスワードを忘れた場合」などからパスワードを変更する必要があります、『オトナライフ』より引用)

普段使用しているものとは別の端末でログインを試みている

普段と異なるデバイスを使ってログインする場合、他人によるアカウント乗っ取りを未然に防ぐセキュリティ対策に引っかかる場合があります。

この場合、登録しているメールアドレス宛にサインインを承認するためのメールが送信されます。送信されたメールを経由してログインする必要があります。

(画像=サインインの承認のためのメール。Amazonから送られてきたメッセージから「承認」を選択しないとログインすることができません、『オトナライフ』より引用)

二段階認証コードをSMSや音声通話で受信できない
二段階認証を設定している場合、通常のメールアドレス＋パスワードのログインにくわえ、認証コードを入力しないとログインすることができません。

認証コードはSMSや音声通話、認証アプリで受信可能です。もしも何らかの理由でSMSや音声通話でコードが受信できない場合は、事前に認証アプリをインストールしておく必要があります。

(画像=アプリストアから、Microsoft AuthenticatorやGoogle Authenticatorなどを事前にインストールして利用しましょう。なお認証アプリを使用すると「バックアップキー」も発行可能です。端末の紛失などによって二段階認証ができない際でも、バックアップキーを利用することで認証が可能になります。アプリ利用時にはバックアップキーを発行しておきましょう、『オトナライフ』より引用)

二段階認証コードを受信できずバックアップキーもない
事前に認証アプリをインストールしていない状態で、SMSや音声通話による二段階認証コードの受信ができなくなった場合は「二段階認証を解除する」しか再ログインする方法がありません。

Amazonでは二段階認証を解除するためには、身分証明書の提出が求められます。本人確認が完了すると二段階認証は無効化されます。証明書の提出からおおむね12時間以内にログインが可能になります。

身分証明書の提出方法については、Amazon公式→こちらを参考にしてください。

アプリやブラウザのエラー
明らかに正しいメールアドレスとパスワード、二段階認証コードを入力してもログインできない場合はアプリやブラウザのエラーが発生している可能性があります。端末の再起動のほか、キャッシュやCookieの削除を試みましょう。

アカウントの乗っ取り
上記全ての手順を行ってもログインができない場合、アカウントが不正な乗っ取り被害に合っている可能性が出てきます。

まずAmazonに登録しているクレジットカードのの不正利用などがないか確認したうえで、カスタマーサポートにも問い合わせて対応を尋ねましょう。

(画像=カスタマーサポートへの連絡、『オトナライフ』より引用)

カスタマーサポートへの連絡は以下の手順で行うことができます。

まずAmazonにアクセスします。

(画像=【1】最下部までスクロールし、「ヘルプ」をクリックします、『オトナライフ』より引用)

(画像=【2】amazon.co.jp/contact-usのリンクをクリックします　、『オトナライフ』より引用)

(画像=【3】「チャットをはじめる」をクリックし、カスタマーサポートの担当者とやり取りを開始します、『オトナライフ』より引用)

また、実際に不正利用が確認された場合は警察に届け出ることも検討しましょう。

まとめ

Amazonアカウントにログインできない原因は、多くはメールアドレスやパスワードの打ち間違い。あるいは二段階認証の設定に関するものです。

一方、アカウント乗っ取りの可能性もゼロではありません。乗っ取りが疑われる場合はクレジットカードの利用履歴を確認したうえで、Amazonカスタマーサポートに相談。また警察への届出も検討してください。

※サムネイル画像（Image:slyellow / Shutterstock.com）

文・オトナライフ編集部／提供元・オトナライフ

Amazonアカウントにログイン（サインイン）できない時の原因と対処法

Amazonアカウントにログイン（サインイン）できない主な原因

まとめ

中居正広の“9000万トラブル”が一転…新たな報道にネット大混乱 テレビ演出家も「話は違ってくる」

メラニア夫人の異変？トランプ大統領のスピーチ中に見せた「あるサイン」にファンが心配

小泉孝太郎、人見知りは「治す必要ないと思う」 その理由が“金言”だと反響呼ぶ

マクドナルド「店員がムカつく注文5選」が話題…ポテトの塩抜き、トッピング

長谷川豊氏がフジテレビ幹部で唯一“残ったほうが良い”とあげた人物 「一番まとも」の声も

堀江貴文氏、中居正広の引退を受け…刑務所で見た“性犯罪者”の特徴を明かす 「ひとことで言うと…」

新幹線、隣に座った「女子たちの行動」に大迷惑… 五輪メダリストの訴えに約5割が共感

セブン-イレブン、異例の警告文「声を掛けてくる女に注意。相手にしないで」

フジテレビ騒動激化のなか…7年前の“サザエさん”動画が「完璧に予言してて怖い」と話題に

田中将大の楽天“退団理由”に岩本勉氏が厳しい見解 「それは給料下がるって」

約4割、食べる前に“あること”をする人に不快感 辻希美の長女も「それはないわ…」

強盗や空き巣のターゲットになってるかも… 「これがある家はとても危険な状態」防災士が注意喚起

高橋由伸氏、巨人で“レギュラーを取ってほしい”若手選手を告白 「どうにかしたい…」

松本まりか、靴下を“あるもの”に変えたら快調に 女優たちは「結構やってます」

他局女子アナもフジ接待 「ヤラせてくれ」懇願の“人気男性タレント”に疑問「中居くんだけじゃないだろ」

「14年間働いて…」長谷川豊氏、フジテレビの“退職金”暴露 400万受け取った社員も…「嫌がらせ」

始まった関税戦争：アメリカの勝ち目はない戦い

じつは約2割が「気持ち悪い」と思っている“LINE” もしかしたら送っているかも…

メラニア夫人が激怒？夫のSNS投稿めぐって夫婦間に亀裂か

独身女性教師に保護者が「子供産んだ経験もないのに」とブチ切れ 教師のカウンターが最強すぎると話題に…

中居正広の“9000万トラブル”が一転…新たな報道にネット大混乱 テレビ演出家も「話は違ってくる」

堀江貴文氏、中居正広の引退を受け…刑務所で見た“性犯罪者”の特徴を明かす 「ひとことで言うと…」

メラニア夫人の異変？トランプ大統領のスピーチ中に見せた「あるサイン」にファンが心配

ハリセンボンは「仲悪いんですか？」と聞かれ… 近藤春菜の“返答”にスタジオ称賛

千原せいじ、テレビで報道しない事件に怒り 「なんでマスコミは騒がへんの？」「大問題やで」

庄司智春、中学生時代に受けた性被害を告白 「マジでなんの警戒心もなく…」

恐ろしいほど老ける“意外な朝食”、体にいいと思ってたのに… 皮膚科医の解説に「ほんとに大事」「変えなくては」

田中将大の楽天“退団理由”に岩本勉氏が厳しい見解 「それは給料下がるって」

強盗や空き巣のターゲットになってるかも… 「これがある家はとても危険な状態」防災士が注意喚起

約4割、食べる前に“あること”をする人に不快感 辻希美の長女も「それはないわ…」

他局女子アナもフジ接待 「ヤラせてくれ」懇願の“人気男性タレント”に疑問「中居くんだけじゃないだろ」

メラニア夫人が激怒？夫のSNS投稿めぐって夫婦間に亀裂か

大谷選手への心配：野球界からの永久追放は避けられるか？

セブン-イレブン、異例の警告文「声を掛けてくる女に注意。相手にしないで」

不二家がフジテレビCM降板、「ジャニーズファン」がその判断に注目した理由

調理後のフライパン、お湯で冷ませば安全と思いきや… 「水よりずっと危険」な理由にゾッとした

美智子さまが不可解な攻撃を受けている背景を語る

堀江貴文氏「楽屋裏で女子アナ相手に…」 中居正広氏の問題で批判集まる“あの人物”に追い打ち

欧州で大炎上したヴァンス副大統領のスピーチを日本人は何も知らない

小泉孝太郎、人見知りは「治す必要ないと思う」 その理由が“金言”だと反響呼ぶ

中居正広の“9000万トラブル”が一転…新たな報道にネット大混乱 テレビ演出家も「話は違ってくる」

庄司智春、中学生時代に受けた性被害を告白 「マジでなんの警戒心もなく…」

堀江貴文氏、中居正広の引退を受け…刑務所で見た“性犯罪者”の特徴を明かす 「ひとことで言うと…」

コンビニ駐車場の救急車に張り紙、その内容に目を疑う 「世の中間違ってる」と怒りの声も…

千原せいじ、テレビで報道しない事件に怒り 「なんでマスコミは騒がへんの？」「大問題やで」

「最近離婚したんですよ」人気作家がサラッと告白 『あさイチ』で語った“前向きな言葉”に反響

ハリセンボンは「仲悪いんですか？」と聞かれ… 近藤春菜の“返答”にスタジオ称賛

小倉智昭さん訃報記事の“見出し”に不快感あらわにする人が続々 「悲しい」「負けたみたいに言わないで」

そもそも何かがおかしいゼレンスキー大統領の演説

恐ろしいほど老ける“意外な朝食”、体にいいと思ってたのに… 皮膚科医の解説に「ほんとに大事」「変えなくては」

田中将大の楽天“退団理由”に岩本勉氏が厳しい見解 「それは給料下がるって」

セブン-イレブン、異例の警告文「声を掛けてくる女に注意。相手にしないで」

独身女性教師に保護者が「子供産んだ経験もないのに」とブチ切れ 教師のカウンターが最強すぎると話題に…

堀江貴文氏「楽屋裏で女子アナ相手に…」 中居正広氏の問題で批判集まる“あの人物”に追い打ち

佐々木朗希の今シーズンに「がっかりした」角盈男氏が苦言 大谷翔平との違いを解説

強盗や空き巣のターゲットになってるかも… 「これがある家はとても危険な状態」防災士が注意喚起

メラニア夫人の異変？トランプ大統領のスピーチ中に見せた「あるサイン」にファンが心配

氷点下のバイクから生えた謎の結晶、その正体にゾッとした… 有識者は「非常に危険」と警鐘

はじめしゃちょー、“ある食べ物”を1年間禁止 「朝とかスッと起きれるようになった」

「立花暴露発言」に誘発された「折田ブログ投稿」で斎藤知事は絶体絶命か

中居正広の“9000万トラブル”が一転…新たな報道にネット大混乱　テレビ演出家も「話は違ってくる」

小泉孝太郎、人見知りは「治す必要ないと思う」　その理由が“金言”だと反響呼ぶ

長谷川豊氏がフジテレビ幹部で唯一“残ったほうが良い”とあげた人物　「一番まとも」の声も

堀江貴文氏、中居正広の引退を受け…刑務所で見た“性犯罪者”の特徴を明かす　「ひとことで言うと…」

新幹線、隣に座った「女子たちの行動」に大迷惑…　五輪メダリストの訴えに約5割が共感

田中将大の楽天“退団理由”に岩本勉氏が厳しい見解　「それは給料下がるって」

約4割、食べる前に“あること”をする人に不快感　辻希美の長女も「それはないわ…」

強盗や空き巣のターゲットになってるかも…　「これがある家はとても危険な状態」防災士が注意喚起

高橋由伸氏、巨人で“レギュラーを取ってほしい”若手選手を告白　「どうにかしたい…」

松本まりか、靴下を“あるもの”に変えたら快調に　女優たちは「結構やってます」

他局女子アナもフジ接待　「ヤラせてくれ」懇願の“人気男性タレント”に疑問「中居くんだけじゃないだろ」

「14年間働いて…」長谷川豊氏、フジテレビの“退職金”暴露　400万受け取った社員も…「嫌がらせ」

じつは約2割が「気持ち悪い」と思っている“LINE”　もしかしたら送っているかも…

独身女性教師に保護者が「子供産んだ経験もないのに」とブチ切れ　教師のカウンターが最強すぎると話題に…

中居正広の“9000万トラブル”が一転…新たな報道にネット大混乱　テレビ演出家も「話は違ってくる」

堀江貴文氏、中居正広の引退を受け…刑務所で見た“性犯罪者”の特徴を明かす　「ひとことで言うと…」

ハリセンボンは「仲悪いんですか？」と聞かれ…　近藤春菜の“返答”にスタジオ称賛

千原せいじ、テレビで報道しない事件に怒り　「なんでマスコミは騒がへんの？」「大問題やで」

庄司智春、中学生時代に受けた性被害を告白　「マジでなんの警戒心もなく…」

恐ろしいほど老ける“意外な朝食”、体にいいと思ってたのに…　皮膚科医の解説に「ほんとに大事」「変えなくては」

田中将大の楽天“退団理由”に岩本勉氏が厳しい見解　「それは給料下がるって」

強盗や空き巣のターゲットになってるかも…　「これがある家はとても危険な状態」防災士が注意喚起

約4割、食べる前に“あること”をする人に不快感　辻希美の長女も「それはないわ…」

他局女子アナもフジ接待　「ヤラせてくれ」懇願の“人気男性タレント”に疑問「中居くんだけじゃないだろ」

調理後のフライパン、お湯で冷ませば安全と思いきや…　「水よりずっと危険」な理由にゾッとした

堀江貴文氏「楽屋裏で女子アナ相手に…」　中居正広氏の問題で批判集まる“あの人物”に追い打ち

小泉孝太郎、人見知りは「治す必要ないと思う」　その理由が“金言”だと反響呼ぶ

中居正広の“9000万トラブル”が一転…新たな報道にネット大混乱　テレビ演出家も「話は違ってくる」

庄司智春、中学生時代に受けた性被害を告白　「マジでなんの警戒心もなく…」

堀江貴文氏、中居正広の引退を受け…刑務所で見た“性犯罪者”の特徴を明かす　「ひとことで言うと…」

コンビニ駐車場の救急車に張り紙、その内容に目を疑う　「世の中間違ってる」と怒りの声も…

千原せいじ、テレビで報道しない事件に怒り　「なんでマスコミは騒がへんの？」「大問題やで」

「最近離婚したんですよ」人気作家がサラッと告白　『あさイチ』で語った“前向きな言葉”に反響

ハリセンボンは「仲悪いんですか？」と聞かれ…　近藤春菜の“返答”にスタジオ称賛

小倉智昭さん訃報記事の“見出し”に不快感あらわにする人が続々　「悲しい」「負けたみたいに言わないで」

恐ろしいほど老ける“意外な朝食”、体にいいと思ってたのに…　皮膚科医の解説に「ほんとに大事」「変えなくては」

田中将大の楽天“退団理由”に岩本勉氏が厳しい見解　「それは給料下がるって」

独身女性教師に保護者が「子供産んだ経験もないのに」とブチ切れ　教師のカウンターが最強すぎると話題に…

堀江貴文氏「楽屋裏で女子アナ相手に…」　中居正広氏の問題で批判集まる“あの人物”に追い打ち

佐々木朗希の今シーズンに「がっかりした」角盈男氏が苦言　大谷翔平との違いを解説

強盗や空き巣のターゲットになってるかも…　「これがある家はとても危険な状態」防災士が注意喚起

氷点下のバイクから生えた謎の結晶、その正体にゾッとした…　有識者は「非常に危険」と警鐘

はじめしゃちょー、“ある食べ物”を1年間禁止　「朝とかスッと起きれるようになった」