■味も雰囲気もよかったのに

カフェのトイレで不満を抱いた20代女性は、「前に行ったカフェは、雰囲気も味もよかったんです。しかしトイレに入ったら床は濡れていて、あまりきれいとはいえない状況で…。前の人の使い方が悪かったのかもしれませんが、私は不衛生に思えてしまいました」と振り返る。

お店のイメージが悪くなってしまったようで、「お店自体の印象がよかったので『また来たい』と思っていたのですが、そのトイレを見た瞬間からそんな気持ちは薄れていってしまったんです。味の記憶よりもトイレが汚かったことが頭に残ってしまい、それから行くことはありませんでした」と続けた。