2025/01/28

キャリアの携帯ショップは減る一方？ドコモが表明した「ショップ3割減」のその後

携帯ショップの店頭サポートは相次いで有料化

このような再編が続いている携帯ショップでは「店頭サポート有料化」の動きも見られています。

auの場合

（画像は「au」公式サイトより引用）(画像=『オトナライフ』より引用)

たとえばauの場合、有償の「店頭サポート」を定額プランと都度払いの2種類で提供。どちらもアカウント設定やデータ移行、アプリの利用設定、スマホへの保護シート貼り付けなど、幅広いサポートが提供されています。定額サポートは月額 1,078円です。

ドコモの場合

（画像は「ドコモ」公式サイトより引用）(画像=『オトナライフ』より引用)

ドコモは「あんしん店頭サポート」という対面サポートサービスを用意しています。

（筆者撮影）(画像=『オトナライフ』より引用)

このサービスは、スマホの操作方法やアプリ設定に関する不安や困りごとを、店頭でスタッフが対面でサポートするものです。料金プランは3種類あり、月額550円で月2回利用可能な「定額ミニプラン」、月額990円で月内無制限利用可能な「定額プラン」、1回3,300円の「1回プラン」が用意されています。各プランとも1回あたり最大30分のサポートを受けられます。

ソフトバンクの場合

ソフトバンクは「店頭スマホサポート」という店頭サポートサービスを用意しています。プランは「フルプラン」（月額990円）と「ライトプラン」（月額550円）の2種類があり、フルプランではデータ以降やフィルム張り、コーティングなどに対応。ライトプランではそれ以外のスマホ初期化や生体認証設定、アカウント設定、メール設定などに対応しています。

キャリアの携帯ショップでの「無料サポート」などは今後期待できない？

「携帯ショップ」が大がかりな再編の時期にあることは事実であり、たとえばドコモは携帯ショップ3割削減の方針を掲げるのと並行するように、オンライン申し込みに特化した「ahamo（アハモ）」の展開を大きく拡大しています。

そして携帯ショップの店頭サポートは有料化が進んでいます。今後、キャリアの携帯ショップの実店舗は「数が減少する」か「端末の申し込み場所、もしくは有料サポートを受けに行く場所」へと位置づけが変わり、スマホについて分からないことがあった際に「気軽に問い合わせができる場所」ではなくなるかもしれませんね。

※サムネイル画像（Image:Ned Snowman / Shutterstock.com）

文・オトナライフ編集部／提供元・オトナライフ

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