■スピーディーな「神対応」に感動

マーケティングの世界では、顧客が認識しているニーズを「顕在ニーズ」、そして顧客に明確な自覚が無くとも抱えている何かしらの欲求を「潜在ニーズ」と呼ぶ。今回の薄いビニール袋は、正に「潜在ニーズ」の典型例と言えるだろう。

当時の様子について、ポスト投稿主は「仕事帰りの自転車での買い物だったので、リュックに入れることしか考えておらず、店員さんのホスピタリティに感動しました。その後帰ってから、惣菜を美味しく頂きました」と振り返っている。

リュックのチャックを開けている間に、薄手のビニール袋に素早く入れてくれたそうだ。