利用可能な店舗の増加とともに、利用者数も増えているキャッシュレス決済アプリ。最も満足度が高いのは一体どのアプリなのでしょうか。2024年9月2日にオリコン株式会社が発表した調査結果を見ていきましょう。
2024年顧客満足度調査のキャッシュレス決済アプリ総合ランキング1位は「PayPay」
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、全国の18歳～84歳までの「1週間に1回以上、キャッシュレス決済アプリを利用した人」「1カ月以上継続利用した人（ただし、過去1週間以内に実店舗やネットショップでの決済を行っていない人は除く）」の2つの条件を満たす2866人を対象に、16社を対象とした「キャッシュレス決済アプリの満足度調査」を実施し、「オリコン顧客満足度」公式サイト内で結果を発表しました。
まずは、「2024年 オリコン顧客満足度調査 キャッシュレス決済アプリ」の総合ランキングから見ていきましょう。1位は71.6点を獲得した「PayPay」でした。続く2位は、71.4点の「楽天ペイ」、3位は71.2点の「d払い」と「モバイルSuica」、5位は71.1点の「LINE Pay」という結果になりました。
0.5ポイント差の中に5社がひしめく接戦ではありますが、5回目の発表となった今回、「PayPay」が2020年以来、通算3度目となる総合1位を獲得しました。
決済のしやすさ1位「モバイルSuica」、アプリの使いやすさ1位は「メルペイ」
評価項目別にランキングを見ていくと、「決済のしやすさ」では「モバイルSuica」が1位、「機能の充実さ」では「LINE Pay」と「楽天ペイ」が1位、「アプリの使いやすさ」では「メルペイ」が1位でした。さらに、「機能の充実さ」で1位だった「楽天ペイ」は「キャンペーン・ポイント」でも1位を獲得し、同じく「機能の充実さ」で1位だった「LINE Pay」は「サポート体制」「セキュリティ」でも1位となっています。
それぞれのアプリによって個性が感じられる結果となりました。中でも「LINE Pay」はアプリそのものの機能やセキュリティの充実が評価されているようです。
総合ランキング前回1位の「モバイルSuica」は3位にランクダウン
総合ランキングの結果を前回の順位の比較してみると、前回1位だった「モバイルSuica」は3位にランクダウンし、「PayPay」「楽天ペイ」「d払い」がそれぞれ順位をあげてきているのがわかります。
1位に選ばれた「PayPay」は、評価項目別ランキングにおいて“対応店舗の充実さ”や“支払いまでのスムーズさ”などを評価した「決済のしやすさ」で前回の78.4点を0.7ポイント上回る79.1点と、81.3点で1位の「モバイルSuica」に僅差で迫り、「機能の充実さ」「キャンペーン・ポイント」「サポート体制」でも3位にランクインするなど、全体的な満足度で支持されているという印象です。
「PayPay」が男性部門で初の1位獲得
ランキングの結果を男女別に見ていくと、男性部門では1位「PayPay」、2位「LINE Pay」、3位「モバイルSuica」、女性部門では1位「楽天ペイ」、2位「PayPay」、3位「d払い」という結果でした。
「PayPay」は、「利用することができる場所が非常に多いのでとても便利（40代男性）」「自治体のキャンペーンの還元率がいい（40代男性）」「ソフトバンク経済圏にて生活しているのでポイントがかなり貯まる（50代男性）」などの声を集め、男性部門では初の1位を獲得。一方、「楽天ペイ」は2年連続で女性部門の1位を獲得しています。
「PayPay」は「60代以上」以外の全ての年代で3位以内にランクイン
さらに、年代別で見てみると、「10-20代」では「d払い」が1位、「30代」では「楽天ペイ」が、40代では「PayPay」が、「50代」では「モバイルSuica」が、「60代以上」では「楽天Edy（スマートフォン非接触決済）」が1位という結果でした。この結果を総合ランキング1位の「PayPay」に注目してみると、「60代以上」以外の全ての年代で3位以内にランクインしており、どの年代からも支持されていることがわかります。
今回の結果では「PayPay」が総合的に評価され1位に輝きましたが、アプリによってそれぞれ評価されている項目に違いがあることもわかりました。総合2位の「楽天ペイ」には「楽天ポイントを使用した買い物でもポイントが貯まる点が良い（30代男性）」「アプリのデザインがシンプルなので、わかりやすい。楽天ポイントの用途が広い（40代男性）」などの声が、総合3位の「d払い」には「支払いがスムーズで、使える店が多くポイント還元率が高く、セキュリティが整っているところが良い（20代女性）」「初期設定が簡単ですぐに利用できた。簡単に素早く支払えるし、ポイント払いもボタン操作一つでできるので便利（20代女性）」などの声が寄せられています。
また、同じく総合3位の「モバイルSuica」には「アプリを立ち上げる必要なく、タッチするだけで、決済できる手軽さがよい（50代女性）」「駐車場（タイムズ等）の支払いが、交通系しか使えないところが多いのでとても助かる（20代女性）」などのコメントが、総合5位の「LINE Pay」には「LINEを使っていればアプリを別でダウンロードしなくても良い。LINEポイントクラブで毎日ポイントを貯めることができる（20代女性）」などのコメントが寄せられました。
新たな決済アプリに興味がある人や、これから決済アプリの利用を始めようという人はぜひ今回の調査結果を参考にしてみてください。
文・オトナライフ編集部／提供元・オトナライフ
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