「何百万円も出すのに“セルフです”…失礼な店だ！」コロナ禍で変わったディーラーのおもてなし

『MOBY』より

目次
セルフになればディーラーは楽になる？実はそうでもない

セルフになればディーラーは楽になる？実はそうでもない

「何百万円も出すのに“セルフです”…失礼な店だ！」コロナ禍で変わったディーラーのおもてなし

(画像=©Maksym Povozniuk/stock.adobe.com,『MOBY』より引用)

サービスのセルフ化は、他人との接触機会を減らすだけでなく、ディーラーで接客を担当する人たちの負担を軽くする効果があるようにも見えます。

しかし、あるディーラー販売員は「コロナ禍で積極的にお宅訪問や来店のお誘いを出すことがはばかれるようになり、上客とのつながりを保ち続けることのハードルが上がったように感じる」と話し、負担が軽くなったというわけではないようです。

また、ドリンクサービスのセルフ化についても「車を買ってやろうかって客に自分で取ってこいとは失礼だ」とセルフサービスであることに憤慨する新規顧客もまれにいるとし、気苦労は耐えないと話しています。

文・MOBY編集部／提供元・MOBY

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