AI顧客対応に高まるニーズ、自動音声の未来を変えるインドの革新的なAI企業「Skit.ai」

デジタルコミュニケーションの進化が加速する中、インド発のSkit.ai（旧Vernacular.ai）が、音声自動化AIプラットフォームでビジネス界に新しい風を巻き起こしている。

Skit.aiの提供するサービス・製品の概要、最新の動向までを紐解いていこう。

AIが変える未来の顧客対応

Skit.ai（旧Vernacular.ai）は2016年に設立されたインドのスタートアップ。バンガロールを拠点に、AIファーストのSaaSビジネスを展開する。

同社は、自然言語処理（NLP）と人工知能（AI）技術を駆使して、ビジネスのデジタルコミュニケーションを改革。金融や飲食業界、ホスピタリティ業界などへ音声認識と音声アシスタントをサービスとして提供し、さまざまな企業の顧客体験の進化を支えている。

同社のサービスは人的干渉が最も少なく、複雑なサービス問題も処理できることが特徴だ。たとえば金融機関の債権回収などにおいて、人の代わりにAIがスムーズに対応し、回収強化に貢献。企業は顧客対応を自動化することで、リソース問題にも対応できる。

2020年には510万ドルの資金を調達。2021年にはニューヨークに米国本社を設立するなど、世界へ存在感を示し、インド国内外で注目を集めている。

Skit.aiの経営陣は、AIおよびテクノロジー分野での経験豊富なリーダーシップで構成されている。CEOであるソウラブ・グプタ（Sourabh Gupta）氏を中心に、多様なスキルを持つプロフェッショナルが集結。各自の専門性とビジョンをいかして、Skit.aiを先進的な技術企業として牽引している。

自然言語処理と音声認識技術の先には

Skit.aiの主力サービスは、主に自然言語処理（NLP）と音声認識技術を組み合わせた革新的な会話型AIプラットフォームである。

このプラットフォームは、ビジネスで顧客と効果的に対話し、情報を把握するための手段として活用できる。カスタマーサポートや販売、その他ビジネス領域において、柔軟性と効率性の高い会話型AIを提供。同社は、数年にわたる研究と開発を通じて、高度な言語理解と音声処理の能力を磨き上げ、これをビジネスアプリケーションに統合している。

ユーザーは自然な言葉で質問や問題を提示でき、Skit.aiの技術はそれを理解し適切な応答を提供。自然な双方向の対話により多言語環境に特化したアプローチを可能にすることで、顧客エンゲージメントにも貢献する。