ビジネスでは、“クッション言葉”を使うことが重要な局面があります。

では、次のうちクッション言葉はどれでしょうか？

①もし可能であれば

②私の考えすぎかもしれませんが

③こちらの都合で恐れ入りますが

答えは…

すべて

解説

クッション言葉は、伝えづらいメッセージや、言い出しにくいお願いの印象をやわらげる意味があります。使いすぎるとかえって‟何が言いたいの?!”と、印象が悪くしてしまうこともありえますが、コミュニケーションを円滑にすすめるための大切なマナーのひとつ。

本題をそのまま伝えずに先方からの依頼をお断りするとき、作業や業務を依頼するとき、さらには意見に対して反対の意をお伝えするときなどに役立つ言葉です。相手を慮（おもんぱか）る気持ちを伝えることで、スムーズなコミュニケーションを心がけましょう。