カスハラが企業にもたらす「ロス」は極めて大きい

　以上、今回は、飲食店や小売店で行われた迷惑行為の事例をいくつか紹介してきたが、本文中でも簡単に触れたように、迷惑行為等のカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が、企業にもたらす種々のロスは極めて大きい。

　次回以降、迷惑行為等のカスハラが企業にもたらすロスについて解説するとともに、カスハラに対する対応体制や対応要領の整備のポイントや、このようなカスハラ行為に毅然として対応し、法的対応をやりやすくするための対応要領について、順次解説していく。

提供元・DCSオンライン

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