MVNO、メイン利用率1割弱のまま…増加傾向はOCN モバイル ONE【MMD研究所調べ】

『オトナライフ』より

満足度はmineoがトップだが数値はどこもマイナス

MVNO、メイン利用率1割弱のまま…増加傾向はOCN モバイル ONE【MMD研究所調べ】

（画像＝mineoが1位だが…（「MMD研究所調べ」調べ）、『オトナライフ』より引用）

続いて、利用者の満足度に関する結果を見てみよう。6つのMVMOのユーザーに聞いた総合満足度は「mineo」が764ポイントでトップ、ついで「IIJmio」が761ポイントを獲得した。

（画像＝NPSは全サービスでマイナスとなったことに驚きだ（「MMD研究所調べ」調べ）、『オトナライフ』より引用）

しかし、注目すべきはNPS(ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度)だ。これは家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点で評価してもらい、9点から10点をつけた「推奨者」、7点から8点をつけた「中立者」、0点から6点をつけた「批判者」とし、推奨者から批判者を引いた数値のこと。全体では-28.3、最も満足度が高いmineoでも-8.0と、6サービスすべてがマイナスだった。

自身が契約しているサービスなのにオススメしたくない人の方が多いというのは、業界にとってもあまりよい結果とは言えないのではないだろうか。料金が安いことが特長のMVMOだが、安いだけでは生き残っていけない時代がやってきそうだ。今後は通信状況やサービスなどの改善を頑張ったサービスの動向に注目していきたい。

出典元：2022年9月MVNOのシェア・満足度調査【MMD研究所】

文・オトナライフ編集部／提供元・オトナライフ

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