顧客・現場視点での利便性を追求
ここからは、私たちが開発する「スマートショッピングカート」の実績などについて説明していきます。私たちは、2015年から買物カートのスマート化への挑戦を開始し、グループ会社に「トライアル」というリアル店舗を持つ強みを生かして現場で改善を続けてきました。既存店舗にフィットさせることへ主眼を置いたオペレーション・ドリブンの考え方を徹底し、現時点ではシンプルで使いやすいスマートショッピングカートを導入しています。
顧客及び現場視点の改善を積み重ねてきたことにより、「スマートショッピングカート」は多くのお客さまにご支持をいただいています。21年12月の月間利用者数は120万人を超え、タブレットが付属している買物カート（POS機能付き）としては、世界No.1といっても過言ではありません。つまり、「スマートショッピングカート」は世界で最も使われているのです（自社調べ）。
また、導入店舗数は58店舗（グループ外3店舗）、総導入台数6019台、利用率43%、来店頻度13.8%増、レジ人時20%減など、稼働実績、導入効果の双方で高い効果が示される結果となっています。
今回は店舗に来店いただいたお客さま視点を中心としてスマートショッピングカートの価値についてお話ししました。次回は、新世代カートでの取り組み、小売およびメーカーから見たときのメディアとしての価値などについて解説する予定です。
プロフィール
永田洋幸（ながた・ひろゆき）
1982年福岡生まれ。米コロラド州立大学を経て、2009年中国・北京にてリテール企業向けコンサルティング会社、2011年米シリコンバレーにてビッグデータ分析会社を起業。2015年にトライアルホールディングスのコーポレートベンチャーに従事し、シード投資や経営支援を実施。2017年より国立大学法人九州大学工学部非常勤講師。2018年に株式会社Retail AIを設立し、現職就任。2020年よりトライアルホールディングス役員を兼任。
文・永田 洋幸（Retail AI 代表取締役社長）／提供元・DCSオンライン
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