顧客満足度、スーパー1位はオーケー、コンビニはセイコーマート

『DCSオンライン』より

日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施した顧客満足度調査に基づく2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）で、スーパーマーケットではオーケー、コンビニエンスストアではセイコーマートが1位となった。

オーケーの1位は11年連続、セイコーマートは6年連続。スーパーの2位は業務スーパー、3位は西友だった。コンビニではセブン-イレブンが2位、ミニストップが3位となった。

調査期間は21年12月8日から17日で、10業種で84の企業・ブランドについてインターネットで調査を行い、約2万6000人から回答を得た。スーパーについては3カ月以内に2回以上、コンビニについては1カ月以内に2回以上利用経験のあるモニターを選定した。

スーパー・コンビニ以外の業種では、百貨店が阪急百貨店、家電量販店はヨドバシカメラ、生活用品店／ホームセンターは無印良品、ドラッグストアはディスカウントドラッグコスモスがそれぞれ1位となった。

■2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）顧客満足スコア

スーパーマーケット

1位	オーケー	76.4
2位	業務スーパー	72.7
3位	西友	70.5
4位	イオン	69.7

コンビニエンスストア

1位	セイコーマート	76.5
2位	セブン-イレブン	68.7
3位	ミニストップ	68.4

ドラッグストア

1位	ディスカウントドラッグコスモス	76.6
2位	サンドラッグ	72.6
3位	ウエルシア	71.1
ツルハドラッグ	71.1

提供元・DCSオンライン

顧客満足度、スーパー1位はオーケー、コンビニはセイコーマート

■2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）顧客満足スコア

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