大規模チェーンの「ブランドづくり」に口コミ施策が不可欠なワケブックオフが『口コミコム』導入で目指したブランディング戦略とは

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今後、目指す姿は

今後、目指す姿は

ーー今後、口コミ・アンケートの収集や分析を通して、目指す姿とは？

先ほど言及した通り、口コミコムを用いて評価の高い口コミを多く集め、それを元にサービスの改善や、情報発信・訴求方法の改善を行い、お客様の利便性・満足度向上を目指します。

さらに口コミによるブランディングを行い、お客様の口コミが次のお客様を呼ぶような好循環を作ることでブックオフの長期的な売上にもつながれば、と思っています。