Qoo10（キューテン）の商品が届かないときの対策方法を解説！

Qoo10で購入した商品が届かないことがある。購入した商品が届かないときにはどのような原因が考えられるのだろうか。またどのような対策をしたらいいのだろうか。この記事では、Qoo10で商品が届かない場合の追跡番号の確認方法や問い合わせ方法などを解説する。

【Qoo10】商品が届かないときに考えられる原因とは？

(画像=『オトナライフ』より引用)

Qoo10の口コミの中で「購入した商品が届かない」という口コミが多い。実際のところ、Qoo10では他のECサイトと比べると、購入した商品が届くまでにかなりの時間がかかったり、届かない商品も多いようだ。

同じようなECサイトの最大手であるAmazonでは、プライム会員がプライム対象商品を購入すれば翌日配送してもらえる。お急ぎ便対象地域内なら当日配達も可能だ。Amazonの迅速な配送に慣れてしまっている人にとっては、Qoo10のなかなか届かない、届くまでに時間がかかりすぎるというのは、もどかしい思いをするようである。

Qoo10で商品が届かないのにはいくつか原因が考えられる。商品が届かない場合の主な6つの原因について解説する。

【原因①】商品を仕入れている段階である

Qoo10に出店しているショップの中には、在庫を持たずに注文を受けてから商品を仕入れる無在庫販売を行っているショップもある。ショップが無在庫販売を行っている場合には、ショップが仕入れるための時間が余計にかかる。

ショップが無在庫販売をしているショップかどうかは、Qoo10の商品ページやショップページからユーザーが判断することは難しい。しかし、無在庫販売を行っていない店鋪の場合には、在庫がある場合の入金が確認できてからの発送日数の目安が商品ページ内のどこかに必ず記載されている。

発送日数の目安が記載されているショップなら、無在庫販売の可能性は低い。購入するときに発送日数の記載があるかどうかを確認しよう。

【原因②】チャイナポスト配送で時間がかかっている

Qoo10には海外のショップも多く出店している。中国のショップから購入して、チャイナポストで配送される場合には、チャイナポストの利用が配送に時間がかかる原因になることがある。

チャイナポストとは中国の郵便局のことで、日本で日本郵便を利用するのと同じ配送方法だ。チャイナポストは中国国内の配送は速いのだが、空港や港で足止めされることがよくあるようだ。その理由は、輸送費をできるだけ削減するために積載量がいっぱいにならないと発送しないためだと言われている。

すぐに空港や港から出発できれば注文から1週間ほどで届くが、1ヶ月以上かかることもある。中国発送のチャイナポスト利用の場合には、その点によく注意しよう。

【原因③】船便輸送で時間がかかっている

Qoo10で購入した商品がなかなか届かない場合には、船便で発送された可能性がある。日本のショップの多くは航空便を利用するが、中国や韓国のショップは船便を使うことがよくある。航空便での発送なら1週間から10日ほどで届けられるが料金が高い。

船便は料金は安いが1ヶ月から3ヶ月ほどかかることもある。Qoo10で注文するときには、航空便か船便かをよく確認するようにしよう。

【原因④】税関で止まっている

Qoo10で購入したものがなかなか届かない場合には、税関で足止めされていることが原因である場合がある。

海外のショップを利用して海外から発送されるものは、個人的な購入であってもすべて輸入品扱いとなり税関を通らなくてはいけない。税関では日本国内へ持ち込んではいけないものがないか、持ち込みに税金がかかるものがないかを、書類や実際の荷物を開けて検査している。

購入した商品の内容や購入金額によっては、税関で詳しく調べる必要があり、時間がかかってしまうことがある。

【原因⑤】天災などで遅延が発生している

Qoo10で購入したものが届かない原因が、天候の状況や天災である可能性がある。台風の接近などにより、商品を積んだ飛行機や船が出港できないと、その分だけ到着が遅れてしまう。

また、ショップや倉庫のある地域で地震や台風被害などの天災による被害が起きてしまい、電気や交通網などのインフラに混乱が生じることで、配送に遅延が生じることもある。天候の状況や天災などの情報は日々のニュースでよくチェックしておこう。

【原因⑥】詐欺に遭った可能性

Qoo10で購入した商品が届かない場合には、詐欺業者に引っかかった可能性もある。Qoo10の運営側は詐欺業者を排除するために日々努力をしているが、ショップの数も多くなかなか全ての詐欺業者を排除することはできない。

しかし、Qoo10では購入者が商品を確認したあとで「受取完了」を押さないと、ショップに入金されない仕組みになっている。Qoo10で購入した商品が届かない場合には「受取確認」を押さずに、まずはQoo10の運営に相談するようにしよう。

【Qoo10】商品が届かないときの対策方法

(画像=『オトナライフ』より引用)

Qoo10で購入した商品が届かない場合にはどのような対策方法を取ればいいのだろうか。商品が届かない場合の4つの対策方法について解説する。

【対策①】商品発送までの日数を確認する

Qoo10で購入した商品が届かない場合には、購入履歴から商品発送までの日数を確認してみよう。無在庫販売を行っている業者の場合には、発送までの日数が入金確認後10日から1ヶ月と、Amazonなどの迅速な配送に慣れていたらありえない日数が設定されていることがある。発送予定期間内であれば、発送されていなくてもQoo10側としてもショップに問題を問うことはできない。

発送予定期間内であれば、期間内に発送されることを願うばかりだ。発送予定期間を過ぎていた場合には、まずはショップへ連絡をしてみよう。ショップから納得のいく回答がない場合には、Qoo10の運営へ相談するといいだろう。

【対策②】入金状況や発送ステータスを確認する

Qoo10で購入した商品が届かない場合の対策方法として、次に取るべきなのは入金状況と発送ステータスを確認することだ。ショップがなかなか発送しないと思っていたら、実は購入者側が入金を忘れていた、ということもある。

Qoo10では銀行振込やコンビニ払いなどの支払い方法も選べる。どの支払い方法を選択しても、ショップ側は入金を確認しなければ発送できない。

Qoo10の注文履歴からステータスは確認できる。「入金待ち」「発送要請」「発送予定」「配送中」のどのステータスになっているのかを確認してみよう。

【対策③】「ショップにお問い合わせ」から連絡する

Qoo10で購入した商品のステータスが「発送要請」と「発送予定」からなかなか「配送中」に変わらないことがある。「発送要請」と「発送予定」は、ショップが入金を確認して商品準備を進めていることを意味している。

発送予定日を過ぎても「発送要請」もしくは「発送予定」からステータスが変更されずに、特に何も連絡が来ない場合の対策方法は、ショップへ問い合わせをすることだ。ショップへ問い合わせて、いつ発送されるのかをよく確認してみよう。ショップへの問い合わせは注文履歴から可能だ。

【対策④】注文した商品をキャンセルする

ショップへ問い合わせても連絡がない、回答に納得できないという場合には注文をキャンセルして他のショップから購入するのもおすすめの対策方法だ。ブランドやメーカーが出店している公式ショップでなければ、同じような商品をQoo10では他のショップも出店していることが多い。

発送予定日や配送方法をよく確認して、評価の高いショップで購入すれば、購入した商品が届かない、万が一届かなくて連絡をしても誠実に対応してもらえない、ということは起こらないだろう。

Qoo10では注文した商品をキャンセルしたら、信用ポイントが減点されてしまうが、信用ポイントは他の購入で取り戻せる。届かない商品にイライラするよりは、キャンセルしてしまうことをおすすめする。

【Qoo10】商品の追跡番号が確認できない時はどうする？

(画像=（Image:Mr.Whiskey / Shutterstock.com）、『オトナライフ』より引用)

Qoo10で購入した商品が届かないときには、追跡番号で配送状況を確認した方がいい。しかし、Qoo10の購入履歴から配送ステータスを確認して「配送中」になっても、追跡番号が確認できないことがある。配送中なのに追跡番号が確認できない場合には、次の2つの原因が考えられる。

●追跡番号がない配送方法で発送された
●追跡番号がまだ登録されていないか反映されていない

Qoo10での購入の場合には、次の配送方法では追跡番号が発行されないので、追跡番号からの配送状況の確認はできない。

●エアメール
●ゆうメール
●定形外郵便
●小型郵便

追跡番号での配送状況の確認を確実に行いたい場合には、上記の4つの配送方法は選択しないほうがいいだろう。

また、配送業者によっては国内の業者でも荷物を受け付けてから翌日にならないと追跡番号による確認ができない場合がある。また、海外からの発送の場合には、追跡番号の反映が遅くなる傾向がある。

配送ステータスが「配送中」になっても、配送業者のホームページへ反映されるのはタイムラグが生じる。国内からの発送なら翌日、海外からの発送なら2～3日程度待ってから確認してみよう。

【Qoo10】購入完了した商品が届かないときの対処法

Qoo10で購入完了した商品が届かない場合の対処法を解説する。購入完了したのに商品が届かない場合には、まずはQoo10の購入履歴から配送ステータスを確認してみよう。購入履歴は、Qoo10にログインしたらパソコンのブラウザなら「My Qoo10」、スマホアプリなら「MY」から確認できる。

(画像=Qoo10にログインしたら「My Qoo10」もしくは「My」をクリックする、『オトナライフ』より引用)

(画像=「購入履歴」から「配送ステータス」を確認する、『オトナライフ』より引用)

(画像=パソコンからは画面の右上の「Qpost」をクリックする。スマホは「My」へ入り「Qpost」をタップする、『オトナライフ』より引用)

Qpostの「お問い合わせ」をクリックして、カテゴリ選択からお問い合わせ内容を、「注文内訳」から届かない商品を選択する。問い合わせる内容を入力して「送る」で送信すると問い合わせができる。

【Qoo10】予約商品が届かないときの対処法

(画像=『オトナライフ』より引用)

Qoo10では商品を予約購入することもできる。予約した商品が販売開始日を過ぎても「配送中」のステータスにならずに届かない場合にはどうしたらいいのだろうか。

新作商品等の販売日が決まっている商品なら予約販売もある。しかし、とっくに発売されているのに予約販売になっている場合には、無在庫販売の可能性が高い商品だ。無在庫販売では注文が入ってから仕入れるので、予約日よりも早く入荷すれば発送が早まる。しかし、設定した予約販売日を過ぎても入荷できなければ発送されない。

予約販売日を過ぎても商品ステータスが「商品準備中」となっている場合には、予約した商品の仕入れがうまくいっていないことが考えられる。Qpostから予約日を過ぎても発送されない理由を問い合わせたほうがいいだろう。

ショップから誠意ある回答がある場合には、予約した商品が届くのを待つのもいいだろう。しかし、ショップが問い合わせに答えなかったり、回答の内容に誠意を感じられない場合には、予約のキャンセルも検討しよう。

また、予約での注文を受け付けている商品を購入する場合には、本当にその商品が予約でしか購入できない商品なのかを確認しよう。

新発売される商品で予約注文しかできない場合には、その商品を販売するメーカーやブランドの公式ショップで購入するか、評価の高いショップで購入するようにしよう。

すでに発売されている商品が予約販売になっている場合には、無在庫販売の可能性が高い。無在庫販売のショップから購入すると、届かないことも多いので、信頼性の高いほかのショップでの購入をおすすめする。

※サムネイル画像（Image:qoo10.jp）

文・オトナライフ編集部／提供元・オトナライフ