3月21日、全国的にまん延防止等重要措置が解除され、日常が取り戻されつつあります。コロナ禍で激減した訪日外国人観光客も徐々に取り戻すことが期待できるでしょう。

そこで本記事では、今一度訪日外国人観光客が多く訪れる日本の有名な観光地がどう評価されているのか、実際の口コミをもとに見ていきます。

調査目的

観光関連事業者にとって外国人からの口コミは貴重な「生の声」であり、日本人が気付きにくい外国人ならではの困りごとや不満を紐解くことで、インバウンド対策のヒントが得られます。

コロナ前インバウンド需要の隆盛を極めた観光地のGoogleマップ情報には、そんな外国人からの貴重な声が数多く眠っています。

通常、Googleマップの口コミはChromeの言語設定に合わせて自動で翻訳されます。ただしGoogle Chromeの「言語設定」を変えることで、もともとの言語で書かれた口コミを優先的に表示させることが可能です。

たとえば英語圏のユーザーの口コミを優先的に見たい場合はChromeの「言語設定」を「English」に変更することで対応可能です。

今回は観光地の中でも特にメジャーどころである東京スカイツリー、浅草の雷門、京都府の伏見稲荷大社について、英語フランス語で書かれたユーザーの口コミを調査しました。

東京スカイツリー:景色は高評価、混雑や料金の高さが低評価に

東京スカイツリーといえば、東京都墨田区にある世界一の高さを誇る電波塔で、観光地としても展望デッキから街を一望できる有名スポットです。

東京スカイツリーには2022年3月30日時点で63,770件の口コミが掲載されており、平均評価は4.4でした。高い評価、低い評価の外国人からの口コミをそれぞれみていきましょう。

「完全に商業化しててガッカリだ」...日本の超有名観光地、外国人はどう評価していた?
(画像=▲Googleの検索結果に表示される「東京スカイツリー」の情報、『訪日ラボ』より 引用)

東京スカイツリーの高評価口コミ

東京スカイツリーはやはり、展望台から見える絶景に対する高評価がもっとも見受けられました。

そのほかスタッフのフレンドリーな対応に対する感謝のコメントや、お土産コーナー、写真ブースに対する言及がみられました。

「スカイツリーで一日中楽しんだ」という口コミもあり、おそらく商業施設である東京ソラマチも含めて旅行を楽しんだ様子が伺えます。 ※以下、実際に寄せられた口コミを引用。

★4

We followed the Skytree tower through the city.Impressive views of Tokyo, even on a cloudy day.

Staff are friendly and could assist us even though we only speak English. We enjoyed lunch here too.

There was a souvenir photo booth that karen insisted we do. 360 degree views of the City. We enjoyed the day at Sky Tower.

日本語訳:曇りの日でも東京の素晴らしい景色を見ることができました。

スタッフはフレンドリーで、私たちが英語しか話せなくてもサポートしてくれました。昼食もここで楽しみました。

記念撮影のブースもあり、カレンの強い希望で撮影しました。360度のシティービュー。スカイタワーで一日楽しみました。

東京スカイツリーの低評価口コミ

絶景に高評価が集まる一方で低評価の口コミには、その絶景が混雑によってみることができないといった不満が散見されました。

東京スカイツリーの展望台へのチケットは当日券以外にも前売り券や「夜割」という18時以降の入場料金がお得になるチケットがあり、混雑回避や時間帯の分散を促すためのプランもあります。それでも有名観光地ゆえ、コロナ前は多くの観光客が押し寄せていたことが想像されます。

そのほかには「強風で展望デッキに登れなかった」「チケットや食事の料金が高すぎる」といった口コミもみられました。

※以下、実際に寄せられた口コミを引用。

★1

Nothing against the facility or staff, but due to the nature of the tower - very long waits may occur.

Before going - check wind conditions. Anything above normal (when we came our weather app was showing 8m/s)can cause significant delays.

I also highly advise against visiting during any type of holiday. Especially avoid holidays + windy weather. We ended up leaving the line to purchase tickets after 3hrs.

If we were even able to get tickets, we would then line for elevator up, and eventually for elevator down. When we arrived, we were warned by staff at the start of the line it may take 80mins to buy tickets.

I assume the extreme delays are no fault of the employees but just the nature of the tower.

日本語訳: 施設やスタッフに不満はないのですが、タワーの性質上、非常に長い待ち時間が発生することがあります。

行く前に風の状態を確認しておきましょう。通常より風が強いと(私たちが行ったときは8m/sでした)、大幅な遅れが生じることがあります。

また、休日の訪問は避けることを強くお勧めします。特に休日+風の強い日は避けましょう。チケット購入の列は3時間後に退出することになりました。

チケットを入手しても、その後エレベーターに並び、結局エレベーターで降りることになります。到着すると、列の先頭にいたスタッフから「チケットを手に入れるのに80分かかるかもしれない」と警告されました。

このような極端な遅れは、従業員ではなく、タワーの性質によるものだと思います。